Raport motywacji i zachowań zakupowych Klientów marek premium i luksusowych

Zespół

JESTEŚMY ZESPOŁEM DOŚWIADCZONYCH MENEDŻERÓW

Zespół MOMCLE tworzą osoby, które od lat pracują w środowisku marek premium i luksusowych – blisko Klienta, sprzedaży, obsługi oraz procesów odpowiedzialnych za jakość doświadczenia.


Wspieramy marki w świadomym projektowaniu relacji z Klientem: od standardów obsługi, przez rozwój kompetencji zespołów, po wdrożenie rozwiązań, które porządkują codzienną pracę i wzmacniają jakość kontaktu z marką.

JULIA
ADRIANA
ZUZANNA
PATRYCJA
LUIZA
DOMINIKA
MONIKA

DOMINIKA HOFMAN

Founder

Trenerka biznesu oraz ekspertka w dziedzinie Client Experience i jakościowej obsługi Klienta w sektorze marek premium & luxury. Założycielka MOMCLE, pierwszej w Polsce agencji dostarczającej wykwalifikowane animatorki i hostów do działań marketingowych dla marek premium. Wieloletnia menadżerka i trenerka zespołów sprzedażowych marki CHANEL w Polsce i w Europie Wschodniej. 15+ lat doświadczenia w branży.

Monika Herman

CX Strategy & Development Partner

Strateg i trener Customer Experience z ponad 15-letnim doświadczeniem w projektowaniu i rozwijaniu standardów jakości obsługi dla marek premium i luxury w Polsce oraz Europie Środkowo-Wschodniej. Przez ponad 8 lat odpowiadała za szkolenia i rozwój zespołów w Pandora Jewelry CEE, współpracując z rynkami w ponad 20 krajach. Następnie jako Customer Success Manager i ekspert CX w Cooach CX realizowała projekty związane z transformacją doświadczeń Klienta i rozwojem standardów obsługi. Dziś jako CX Strategy & Development Partner w MOMCLE projektuje standardy obsługi, prowadzi audyty CX i Mystery Client oraz szkoli zespoły sprzedażowe i managerów, łącząc strategiczne podejście z praktyką.

Zuzanna Łazowska

Consumer Insight Specialist

Consumer Insight Specialist Specjalizuje się w badaniach jakościowych i analizie zachowań konsumenckich. Ukończyła ekonomię w ramach Kolegium Międzydziedzinowych Studiów Indywidualnych Uniwersytetu Wrocławskiego, a obecnie kontynuuje studia magisterskie z komunikacji wizerunkowej. Jest laureatką XI edycji ogólnopolskiego konkursu badawczego zbadaj.to. Doświadczenie zdobywała w agencji badawczej Minds&Roses, rozwijając kompetencje w obszarze insightów konsumenckich i strategii badawczych. Szczególnie interesuje się generacją Alpha, analizą trendów oraz zmieniającym się postrzeganiem luksusu na przestrzeni pokoleń.

LUIZA GRABOWSKA

Project Coordinator

Swoje doświadczenie zawodowe zdobywała w kilku obszarach – od branży beauty i marketingu, przez produkcję eventów, po koordynację personelu gastronomicznego realizującego projekty dla najbardziej prestiżowych hoteli w Polsce. Praca przy wydarzeniach nauczyła ją sprawnego zarządzania zespołami, działania pod presją czasu oraz dbałości o standard obsługi i każdy detal realizacji. Przez lata prowadziła również własną działalność, dzięki czemu dobrze zna zarówno perspektywę Klienta, jak i osoby odpowiedzialnej za organizację całego procesu. Dziś w MOMCLE odpowiada za koordynację projektów, łącząc doświadczenie operacyjne, kreatywność oraz bardzo dobre wyczucie branży beauty i premium.

Julia Abramczyk

Koordynatorka ds. projektów

Swoje doświadczenie zdobywała jako Ambasadorka marek podczas eventów z branży beauty, realizując projekty m.in. dla YSL i Galilu. Dzięki temu doskonale rozumie, jak istotna jest jakość pierwszego kontaktu z Klientem. Najlepiej odnajduje się tam, gdzie kreatywność spotyka się z uważnością na potrzeby drugiego człowieka. Największą satysfakcję daje Julii praca z ludźmi oraz obserwowanie, jak dobrze dobrany i profesjonalnie przeszkolony personel realnie wpływa na pozytywne doświadczenia Klientów.

Patrycja Skowrońska

Specjalistka ds. marketingu

Swoje doświadczenie zawodowe zdobywała, pracując w działach marketingu m.in. w Lidl Polska oraz w międzynarodowej korporacji prawniczej, gdzie odpowiadała za komunikację oraz organizację wydarzeń. Równolegle aktywnie angażuje się we współtworzenie inicjatyw realizowanych w Warszawie, związanych z obszarem mody, marketingu oraz branży beauty. Jest absolwentką psychologii biznesu, dzięki czemu w pracy łączy kreatywne podejście z analitycznym spojrzeniem na potrzeby ludzi i marek.

ADRIANA SYPER

Recruitment & Project Coordinator

W MOMCLE jest od samego początku, dlatego doskonale zna wartości firmy, sposób pracy i specyfikę realizowanych projektów. Swoje doświadczenie zawodowe zdobywała, pracując z Klientami premium w bankowości, a jeszcze jako studentka miała okazję uczestniczyć w eventach organizowanych dla marek luksusowych. Połączenie tych doświadczeń pozwala jej dobrze rozumieć zarówno potrzeby Klienta, jak i specyfikę pracy osób reprezentujących markę podczas wydarzeń. Jej mocną stroną jest dobieranie odpowiednich osób do odpowiednich projektów - zwraca uwagę nie tylko na doświadczenie, ale również na osobowość, sposób komunikacji i naturalne dopasowanie do marki. Uwielbia kontakt z ludźmi i z łatwością dostrzega ich mocne strony. Lubi poznawać ludzi, obserwować ich sposób działania i dobrze „czytać” osoby, z którymi pracuje. Wierzy, że właśnie ta intuicja pomaga jej tworzyć zespoły, które dobrze czują się w swojej roli i potrafią odpowiednio reprezentować markę.

Co zyskujesz, pracując z MOMCLE?

MOMCLE powstało z potrzeby wypełnienia luki na rynku związanej z niską jakością obsługi Klienta. Aspirujemy do pozycji lidera w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń proklienckich.

DOMINIKA HOFMAN

Co zyskujesz, pracując z MOMCLE?

DOBRZE ZAPROJEKTOWANE DOŚWIADCZENIE BUDUJE LOJALNOŚĆ, ZWIĘKSZA GOTOWOŚĆ DO ZAKUPU, WZMACNIA WIZERUNEK I OGRANICZA PROBLEMY OPERACYJNE.

Pracujemy z markami, dla których o wartości oferty decyduje sposób prowadzenia kontaktu z Klientem. Rozumiemy specyfikę sprzedaży i obsługi w środowisku, w którym liczy się wysoki poziom komunikacji, wyczucie, spójność oraz dbałość o każdy detal.

Tworzymy szkolenia, które odpowiadają na rzeczywiste wyzwania wewnętrznych zespołów zaangażowanych w kontakt z Klientem. Pracujemy na konkretnych scenariuszach. Uczymy, jak prowadzić rozmowę premium, jak pracować z potrzebami Klienta, jak korzystać z rekomendacji, storytellingu i języka marki w sposób naturalny. Efektem są zespoły, które działają pewniej, dojrzalej i świadomie.

Każdy projekt opieramy na zdefiniowanych założeniach biznesowych i jakościowych. Ustalamy standardy komunikacji, określamy sposób pracy zespołu i porządkujemy punkty styku z Klientem tak, aby wszystkie formy kontaktu były spójne i wspierały sprzedaż. Traktujemy Customer Experience jako ważny obszar, który wpływa na postrzeganie marki, decyzje zakupowe i lojalność Klientów.

Dobrze zaprojektowane doświadczenie Klienta wzmacnia odbiór marki, a to bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe. Nasze działania zwiększają zaangażowanie, poprawiają konwersję, sprzyjają wzrostowi wartości koszyka i wzmacniają skłonność do rekomendacji. Jakość kontaktu z Klientem ma wymierny wpływ na wynik biznesowy.

POROZMAWIAJMY

Napisz do nas. Poznajmy się i porozmawiajmy o potrzebach Twojej marki.

+48 880 345 444

hello@
momcle.com

formularz KONTAKTOWY:

Podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, a następnie przesyłając formularz, wyrażasz zgodę na skontaktowanie się z Tobą w celu odpowiedzi na zadane pytanie.

Kroki po wypełnieniu formularza:

1.

W ciągu 24 godzin skontaktuje się z Tobą telefonicznie Dominika. Zada kilka pytań, które pomogą nam lepiej zrozumieć Twoje główne potrzeby i ocenić, czy będziemy dla Ciebie odpowiednim wsparciem.

2.

Kolejnym etapem jest spotkanie online, podczas którego porozmawiamy o Twojej obecnej sytuacji, zasobach i oczekiwaniach. To pozwoli nam lepiej zrozumieć kontekst Twojej marki i określić możliwy zakres działań.

3.

Na podstawie zebranych informacji zaproponujemy zakres współpracy, wstępny harmonogram oraz przygotujemy wycenę. Dzięki temu świadomie podejmiesz decyzję o dalszych krokach.

Dziękuję za Kontakt

W ciągu 24 godzin skontaktuję się z Tobą telefonicznie. Zadam kilka pytań, które pomogą mi lepiej zrozumieć Twoje potrzeby i ocenić, czy będę odpowiednim wsparciem.

DOMINIKA HOFMAN

Founder

SZKOLENIE Online

Jakościowe standardy obsługi Klienta

Dowiedz się jak sprzedawać więcej, obsługując lepiej.