Zespół
JESTEŚMY ZESPOŁEM DOŚWIADCZONYCH MENEDŻERÓW Z BRANŻY DÓBR LUKSUSOWYCH
Zespół MOMCLE tworzą osoby, które od lat pracują w środowisku marek premium i luksusowych – blisko Klienta, sprzedaży, obsługi oraz procesów odpowiedzialnych za jakość doświadczenia.
Wspieramy marki w świadomym projektowaniu relacji z Klientem: od standardów obsługi, przez rozwój kompetencji zespołów, po wdrożenie rozwiązań, które porządkują codzienną pracę i wzmacniają jakość kontaktu z marką.
DOMINIKA HOFMAN
Founder
Trenerka biznesu oraz ekspertka w dziedzinie Client Experience i jakościowej obsługi Klienta w sektorze marek premium & luxury. Założycielka MOMCLE, pierwszej w Polsce agencji dostarczającej wykwalifikowane animatorki i hostów do działań marketingowych dla marek premium. Wieloletnia menadżerka i trenerka zespołów sprzedażowych marki CHANEL w Polsce i w Europie Wschodniej. 15+ lat doświadczenia w branży.
Monika Herman
CX Strategy & Development Partner
Strateg i trener Customer Experience z ponad 15-letnim doświadczeniem w projektowaniu i rozwijaniu standardów jakości obsługi dla marek premium i luxury w Polsce oraz Europie Środkowo-Wschodniej. Przez ponad 8 lat odpowiadała za szkolenia i rozwój zespołów w Pandora Jewelry CEE, współpracując z rynkami w ponad 20 krajach. Następnie jako Customer Success Manager i ekspert CX w Cooach CX realizowała projekty związane z transformacją doświadczeń Klienta i rozwojem standardów obsługi. Dziś jako CX Strategy & Development Partner w MOMCLE projektuje standardy obsługi, prowadzi audyty CX i Mystery Client oraz szkoli zespoły sprzedażowe i managerów, łącząc strategiczne podejście z praktyką.
Zuzanna Łazowska
Consumer Insight Specialist
Consumer Insight Specialist Specjalizuje się w badaniach jakościowych i analizie zachowań konsumenckich. Ukończyła ekonomię w ramach Kolegium Międzydziedzinowych Studiów Indywidualnych Uniwersytetu Wrocławskiego, a obecnie kontynuuje studia magisterskie z komunikacji wizerunkowej. Jest laureatką XI edycji ogólnopolskiego konkursu badawczego zbadaj.to. Doświadczenie zdobywała w agencji badawczej Minds&Roses, rozwijając kompetencje w obszarze insightów konsumenckich i strategii badawczych. Szczególnie interesuje się generacją Alpha, analizą trendów oraz zmieniającym się postrzeganiem luksusu na przestrzeni pokoleń.
Weronika Palka
Koordynatorka ds. rekrutacji
Najmłodsza stażem członkini zespołu. Firmę zna również„od drugiej strony”, ponieważ wcześniej brała udział w akcjach jako hostessa dla marki Rabanne. Obecnie pełni rolę koordynatorki ds. rekrutacji i odpowiada za dobór hostess oraz hostów do naszych projektów. W pracy stawia na uważność, dobrą komunikację i realne dopasowanie ludzi do projektów - w czym pomaga jej zdobyta wiedza na studiach z psychologii.
Julia Abramczyk
Koordynatorka ds. projektów
Swoje doświadczenie zdobywała jako Ambasadorka marek podczas eventów z branży beauty, realizując projekty m.in. dla YSL i Galilu. Dzięki temu doskonale rozumie, jak istotna jest jakość pierwszego kontaktu z Klientem. Najlepiej odnajduje się tam, gdzie kreatywność spotyka się z uważnością na potrzeby drugiego człowieka. Największą satysfakcję daje Julii praca z ludźmi oraz obserwowanie, jak dobrze dobrany i profesjonalnie przeszkolony personel realnie wpływa na pozytywne doświadczenia Klientów.
Patrycja Skowrońska
Specjalistka ds. marketingu
Swoje doświadczenie zawodowe zdobywała, pracując w działach marketingu m.in. w Lidl Polska oraz w międzynarodowej korporacji prawniczej, gdzie odpowiadała za komunikację oraz organizację wydarzeń. Równolegle aktywnie angażuje się we współtworzenie inicjatyw realizowanych w Warszawie, związanych z obszarem mody, marketingu oraz branży beauty. Jest absolwentką psychologii biznesu, dzięki czemu w pracy łączy kreatywne podejście z analitycznym spojrzeniem na potrzeby ludzi i marek.
Izabela Kulma
Koordynatorka ds. projektów
Izabela miała zdobywała swoje doświadczenie w agencji PR&Marketing i Domu mediowym jako media planer. Od 3 lat pracuje jako Ambasadorka marki na Eventach wizerunkowych, głównie z branży mody i beauty, np. Magazynów Vouge, Elle, Viva, MMC. Ukończyła studia z dziennikarstwa i komunikacji społecznej, dlatego na komunikacji z ludźmi zna się znakomicie i chętnie przekazuje swoją wiedzę dalej. Nie lubi rutyny, dlatego w swietnie czuje się w koordynacji projektów.
Co zyskujesz, pracując z MOMCLE?
MOMCLE powstało z potrzeby wypełnienia luki na rynku związanej z niską jakością obsługi Klienta w sektorze marek premium i luxury. Aspirujemy do pozycji lidera w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń proklienckich.
DOMINIKA HOFMAN
Co zyskujesz, pracując z MOMCLE?
DOBRZE ZAPROJEKTOWANE DOŚWIADCZENIE BUDUJE LOJALNOŚĆ, ZWIĘKSZA GOTOWOŚĆ DO ZAKUPU, WZMACNIA WIZERUNEK I OGRANICZA PROBLEMY OPERACYJNE.
Partnera, który rozumie standard segmentu premium i luxury
Pracujemy z markami, dla których o wartości oferty decyduje sposób prowadzenia kontaktu z Klientem. Rozumiemy specyfikę sprzedaży i obsługi w środowisku, w którym liczy się wysoki poziom komunikacji, wyczucie, spójność oraz dbałość o każdy detal.
Kompetencje, które podnoszą poziom pracy zespołu
Tworzymy szkolenia, które odpowiadają na rzeczywiste wyzwania wewnętrznych zespołów zaangażowanych w kontakt z Klientem. Pracujemy na konkretnych scenariuszach. Uczymy, jak prowadzić rozmowę premium, jak pracować z potrzebami Klienta, jak korzystać z rekomendacji, storytellingu i języka marki w sposób naturalny. Efektem są zespoły, które działają pewniej, dojrzalej i świadomie.
Customer Experience projektowane w oparciu o cele marki
Każdy projekt opieramy na zdefiniowanych założeniach biznesowych i jakościowych. Ustalamy standardy komunikacji, określamy sposób pracy zespołu i porządkujemy punkty styku z Klientem tak, aby wszystkie formy kontaktu były spójne i wspierały sprzedaż. Traktujemy Customer Experience jako ważny obszar, który wpływa na postrzeganie marki, decyzje zakupowe i lojalność Klientów.
Jakość obsługi wspierająca wynik biznesowy
Dobrze zaprojektowane doświadczenie Klienta wzmacnia odbiór marki, a to bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe. Nasze działania zwiększają zaangażowanie, poprawiają konwersję, sprzyjają wzrostowi wartości koszyka i wzmacniają skłonność do rekomendacji. W segmencie premium jakość kontaktu z Klientem ma wymierny wpływ na wynik biznesowy.
POROZMAWIAJMY
Napisz do nas. Poznajmy się i porozmawiajmy o potrzebach Twojej marki.
+48 880 345 444
hello@
momcle.com
formularz KONTAKTOWY:
Podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, a następnie przesyłając formularz, wyrażasz zgodę na skontaktowanie się z Tobą w celu odpowiedzi na zadane pytanie.
Kroki po wypełnieniu formularza:
1.
W ciągu 24 godzin skontaktuje się z Tobą telefonicznie Dominika. Zada kilka pytań, które pomogą nam lepiej zrozumieć Twoje główne potrzeby i ocenić, czy będziemy dla Ciebie odpowiednim wsparciem.
2.
Kolejnym etapem jest spotkanie online, podczas którego porozmawiamy o Twojej obecnej sytuacji, zasobach i oczekiwaniach. To pozwoli nam lepiej zrozumieć kontekst Twojej marki i określić możliwy zakres działań.
3.
Na podstawie zebranych informacji zaproponujemy zakres współpracy, wstępny harmonogram oraz przygotujemy wycenę. Dzięki temu świadomie podejmiesz decyzję o dalszych krokach.