Programy rozwojowe, które podnoszą jakość obsługi, rozwijają kompetencje sprzedażowe i budują spójny standard pracy zespołu.
Szkolenia dla zespołów sprzedaży i obsługi Klienta
•
Ponad 5 000 przeszkolonych specjalistów
•
Programy dla różnych branż
•
Zakres dopasowany do potrzeb organizacji
Umów rozmowę diagnostyczną
→
Rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Jakie problemy rozwiązujemy?
1: Organizacja
•
Standard obsługi nie nadąża za rozwojem lub zmianą marki.
•
Wiedza i standardy znikają wraz z rotacją zespołu.
•
Różne lokalizacje pracują według różnych standardów.
2: Zespół
•
Standardy są znane, ale stosowane mechanicznie.
•
Doradcy mają trudność w rozmowach z wymagającymi Klientami.
•
Managerowie potrzebują większego wsparcia w feedbacku, delegowaniu i rozwijaniu ludzi.
Umów rozmowę diagnostyczną
→
Rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
3: Sprzedaż
•
Cross-selling i up-selling są nieumiejętnie stosowane i odbierane jako nachalna sprzedaż.
•
Obsługa jest poprawna, ale nie buduje długofalowych relacji z Klientami.
•
Wyniki różnią się między pracownikami lub lokalizacjami.
Programy szkoleniowe
Program projektujemy w oparciu o cele organizacji, potrzeby zespołu, dostępne możliwości i obszary wymagające rozwoju
Jesteśmy ekspertami w tematach:
Moduły dla Doradców Klienta
Nowoczesne standardy obsługi Klienta
Komunikacja i budowanie relacji w sprzedaży
Cross & up-selling w sprzedaży
Trudne sytuacje w obsłudze Klienta
Profilowanie i typologia Klientów
Inspirująca prezentacja produktu
Psychologia Klienta i rola Doradcy XXI wieku
Moduły dla Menadżerów Zespołów
Zarządzanie zespołem sprzedażowym w oparciu o cele
Komunikacja i kultura feedbackowa w zespole
Delegowanie zadań i priorytetyzowanie
Lider w kryzysie i narzędzia samoregulacji lidera
Rekrutacja i zarządzanie sukcesją w zespole
Stawianie granic i asertywność w roli lidera
Dobrostan zespołu — kultura wsparcia, zarządzanie konfliktem, retencja
Formaty szkoleń
Pojedynczy warsztat
Gdy potrzebujesz szybko rozwinąć konkretną kompetencję.
Orientacyjnie: 1 dzień
Program modułowy
Gdy zmiana wymaga pracy nad kilkoma kompetencjami i utrwalenia ich w czasie.
Orientacyjnie: 3–6 miesięcy
Coaching / shadowing
Gdy potrzebne jest indywidualne wsparcie managera lub zespołu.
Zakres ustalany indywidualnie
Zakres i czas trwania ustalamy podczas rozmowy diagnostycznej
Jak pracujemy?
Niezależnie od tego, czy to pojedynczy warsztat, czy rozbudowany proces rozwojowy, każdy program przechodzi przez ten sam, mierzalny cykl
1: Diagnoza
2: Działania rozwojowe
3: Feedback
Poznajemy cele, potrzeby i wyzwania organizacji. Sprawdzamy, jak dziś wygląda praca z Klientem.
Warsztaty, moduły, coaching lub shadowing — w formacie dopasowanym do sytuacji zespołu.
Mierzymy efekty: audyty przed i po programie, wskaźniki jakości obsługi, KPI sprzedażowe.
1: Diagnoza
Poznajemy cele, potrzeby i wyzwania organizacji. Sprawdzamy, jak dziś wygląda praca z Klientem.
2: Działania rozwojowe
Warsztaty, moduły, coaching lub shadowing — w formacie dopasowanym do sytuacji zespołu.
3: Feedback
Mierzymy efekty: audyty przed i po programie, wskaźniki jakości obsługi, KPI sprzedażowe.
Do kogo kierujemy nasze programy?
Pracujemy z organizacjami, które świadomie chcą rozwijać jakościową obsługę Klienta
Wielkość firmy czy zespołu nie ma znaczenia, dostosujemy program specjalnie do Twoich potrzeb.
Retail
Moda, beauty, automotive, biżuteria, nieruchomości, sieci sprzedaży detalicznej.
Hospitality i usługi
Hotele, restauracje, kliniki, firmy usługowe i doradcze.
Firmy B2B
Zespoły sprzedażowe, account management i zespoły obsługi Klienta.
Marki premium i luksusowe
Obszar, z którego wywodzi się nasze know-how i doświadczenie.
Co zyskasz dzięki naszej współpracy?
Spójny standard obsługi
We wszystkich punktach kontaktu z marką.
Skuteczniejsza sprzedaż
Wyższa konwersja i wartość transakcji.
Silniejsze relacje z Klientami
Zespół zdobędzie wiedzę i narzędzia potrzebne do budowania trwałych relacji.
Lepsze wyniki jakości obsługi
Wyższe NPS, CSAT i wskaźnik powrotów Klientów.
Sprawniejszy onboarding i mniejsza rotacja
Dzięki uporządkowanym standardom i gotowym materiałom wdrożeniowym.
Bardziej zaangażowany zespół
Lepiej przygotowany do codziennej pracy z Klientem.
Skalowanie wiedzy w organizacji
M.in. dzięki formule Train the Trainers.
Sprawniejsze zarządzanie zespołem
Managerowie zdobędą narzędzia do delegowania, feedbacku, motywowania i rozwijania pracowników.
Nasze dotychczasowe projekty szkoleniowe
British American Tobacco
Ponad 100 przeszkolonych trenerów wewnętrznych w formule Train the Trainers.
Le Collet oraz The Odder Side
Wdrożony spójny standard obsługi + Client Excellence Guide Book.
Zobacz efekty naszych projektów
→
Opinie Klientów
We współpracy z MOMCLE mieliśmy poczucie, że trafiliśmy na partnera, który rozumie specyfikę naszej marki oraz wyzwania związane z budowaniem jakości doświadczeń Klienta. Dużą wartością projektu było kompleksowe podejście. Audyt Mystery Client Experience dostarczył nam rzetelnej diagnozy i cennych rekomendacji, szkolenia pozwoliły spojrzeć zespołowi na obsługę Klienta z nowej perspektywy, a opracowane standardy uporządkowały sposób pracy i stały się wspólnym punktem odniesienia dla wszystkich butików. Podczas współpracy został zaopiekowany także obszar rekrutacji, co było dla nas dużym ułatwieniem. Jestem przekonany, że wypracowane podczas projektu rozwiązania będą wspierać dalszy rozwój naszych zespołów oraz konsekwentne budowanie doświadczeń Klienta na poziomie odpowiadającym ambicjom marki Le Collet.
Marcin Dudek
Managing Director, Le Collet
in
Współpraca z agencją MOMCLE to przede wszystkim spokój i najwyższa jakość! Niezależnie od tego, czy realizujemy mniejsze projekty, czy duże akcje, wszystko jest zaopiekowane od początku do końca. Zawsze mogę liczyć na szczegółowy feedback z realizacji oraz świetne, przejrzyste raportowanie. Wszystkie dotychczasowe projekty zostały zrealizowane na 110%, a współpraca z całym zespołem to czysta przyjemność i pewność, że marki premium są w naprawdę dobrych rękach!
Łukasz Ziniewicz
Senior Brand Manager Fragrances & Skin Care, Sirowa Group
in
Miałem przyjemność współpracować z Momcle przy kilku strategicznych projektach z obszaru client experience i customer service. Zespół wykazał się wysokim profesjonalizmem oraz głębokim zrozumieniem specyfiki i ambicji marki premium. Ich podejście zawsze opierało się na precyzyjnej diagnozie potrzeb oraz dopasowaniu strategii do DNA marki - bez kompromisów w zakresie wizerunku i jakości doświadczenia. Momcle skutecznie łączy kompetencje operacyjne z myśleniem strategicznym, projektując procesy, które nie tylko podnoszą efektywność, ale przede wszystkim budują spójne, wyróżniające się doświadczenie klienta.
Krzysztof Bożek
Europe Zone, Brand Business Director, L’Oréal
in
Z całego serca polecam szkolenia z Dominiką! Jej wiedza w zakresie obsługi klienta premium jest nieoceniona. Dominika to kopalnia wiedzy, wspaniałych wskazówek, a przy tym potrafi przekazywać je w sposób niezwykle przystępny i bardzo inspirujący. Jej podejście do klienta, dbałość o detale oraz ogromne doświadczenie sprawiają, że spotkania z nią to nie tylko nauka, ale i przyjemność! Dzięki niej mogliśmy spojrzeć na standardy obsługi z zupełnie nowej perspektywy, co bardzo pomogło nam w codziennej pracy!
Martyna Kupińska
Premium Experience Advisor, BAT
in
W ramach współpracy przy wprowadzaniu Hilo w BAT na rynek Polski, Dominika dostarczyła pełne wsparcie w obszarze edukacji wewnętrznej. Powstało portfolio materiałów dla D2C i sieci własnej, obejmujące m.in. speech dla Brand Masters i Doradców Konsumenta oraz skrypt Concierge. Dominika przeprowadziła także cykl szkoleń dla ponad 100 trenerów wewnętrznych, które wspierały strategiczną zmianę mindsetu w kierunku premium consumer experience. Dodatkowo jej Zespół odpowiadał za wsparcie eventowe podczas konferencji BAT, zapewniając spójny – wysoki standard komunikacji i prezentacji marki. Serdecznie dziękuję za profesjonalizm, wysoką jakość realizacji i partnerskie podejście w każdym etapie współpracy.
Monika Samborska-Dudek
MSDM, British American Tobacco
in
I’ve had the pleasure of working with Dominika over several years, both during our time at CHANEL on CEX projects, and now also beyond. Dominika stands out as a rare professional: deeply motivated, reliable, and full of genuine enthusiasm. She masterfully balances a sharp attention to detail with a strong goal-oriented mindset. With extensive experience in the luxury industry and a deep understanding of the Client, Dominika delivers high-level animation support with full dedication and precision. Every project she touches benefits from her passion, expertise, and drive for excellence. Working with Dominika is always inspiring, her energy, professionalism, and genuine love for what she does make her a truly valuable partner and a joy to collaborate with.
Natalia Pastuła
Marketing Manager, Galilu Neoperfumerie
in
Elastyczność, bardzo szczegółowa egzekucja briefu co do najmniejszego elementu, szybko reagujący i współpracujący zespół i najważniejsze - zaangażowanie w projekt całościowo. Jeśli jest przestrzeń na pomoc i samodzielność to zespoły hostów i hostess zawsze wychodzą z inicjatywą 🙂
Maksymilian Białas
Project Manager, Endorfina events
in
Dziękując za współpracę, chcę powiedzieć, że Pani Dominika to połączenie spokoju, profesjonalizmu i głębokiego zrozumienia customer experience. To osoba, która potrafi uporządkować chaos i nadać sens działaniom z perspektywy klienta, a jej rozwiązania są, z mojej perspektywy, całkowicie wdrażalne. Doceniam również przygotowanie do naszych spotkań.
Natalia Kożuchowska
Founder & Educational Director, Szkoła Językowa Wings
in
Responsywność, miły kontakt, uważność na szczegóły, dokładne raportowanie - duża ilość szczegółowych informacji przekazywana klientowi.
Ula Wojtowicz
Senior Brand Manager Rabanne, Sirowa Group
in
Dlaczego organizacje wybierają MOMCLE?
1:
Diagnozujemy przed rozpoczęciem szkolenia
Najpierw poznajemy cele, potrzeby i wyzwania organizacji, a następnie projektujemy zakres, format i sposób pracy dopasowany do Waszej sytuacji.
2:
Łączymy szkolenie z wdrożeniem
Nowe kompetencje mają przełożyć się na codzienną pracę zespołu.
3:
Łączymy doświadczenie sprzedażowe i trenerskie
Nasz zespół tworzą praktycy z doświadczeniem w różnych branżach, w tym w CHANEL, Pandora, SMYK, The Odder Side, Swatch i Nespresso.
4:
Know-how z najbardziej wymagających środowisk
Pracowaliśmy m.in. dla Hermès, Gucci, YSL Beauty, Lancôme, L'Oréal Luxe, British American Tobacco, Bentley i Lamborghini.
Kilka słów od Dominiki Hofman
CEO i założycielki MOMCLE
Jakość obsługi nie jest „mękką kompetencją”. To kompetencja, którą można rozwijać, wdrażać i mierzyć.
Dominika Hofman
Founder
Jeśli uznamy, że nie możemy pomóc, powiemy o tym wprost.
Zacznijmy od rozmowy o Twoim zespole
Opowiedz nam, z jakim wyzwaniem się mierzycie. Wspólnie określimy, która forma szkolenia będzie dla Was najlepszym rozwiązaniem.
Podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, a następnie przesyłając formularz, wyrażasz zgodę na skontaktowanie się z Tobą w celu odpowiedzi na zadane pytanie.
Kroki po wypełnieniu formularza:
1:
Zadamy kilka pytań, które pomogą nam lepiej zrozumieć potrzeby Waszego zespołu.
2:
Kolejnym etapem jest rozmowa online, podczas której omówimy obecną sytuację, zasoby i oczekiwania.
3:
Na podstawie zebranych informacji zaproponujemy zakres szkolenia, wstępny harmonogram oraz wycenę.
Rozmowa nic nie kosztuje i do niczego nie zobowiązuje.
FAQ
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o szkolenia
Czy pracujecie z firmami różnej wielkości?
Tak. Wielkość organizacji nie jest warunkiem współpracy. Pracujemy zarówno z dużymi, wielolokalizacyjnymi organizacjami, jak i mniejszymi firmami oraz zespołami. Zakres i format szkolenia dopasowujemy do skali organizacji, liczby uczestników i konkretnych potrzeb.
Co jeśli nie wiem, czego dokładnie potrzebuję?
Nie musisz tego wiedzieć. Współpracę rozpoczynamy od rozmowy diagnostycznej, podczas której poznajemy sytuację organizacji i rekomendujemy odpowiedni zakres.
Jak długo przed szkoleniem powinniśmy się zgłosić?
Termin ustalamy indywidualnie w zależności od zakresu projektu. Przy pojedynczych szkoleniach zazwyczaj potrzebujemy około 2–4 tygodni na przygotowanie programu, materiałów i organizację szkolenia. Przy bardziej rozbudowanych projektach, obejmujących kilka modułów, grup lub lokalizacji, rekomendujemy kontakt z wyprzedzeniem około 2–4 miesięcy. Jeśli potrzebujecie szkolenia w krótkim terminie, również warto się z nami skontaktować — sprawdzimy dostępność.
Co jeśli członkowie zespołu mają różne doświadczenie i poziom kompetencji?
To częsta sytuacja i nie musi być przeszkodą w realizacji wspólnego szkolenia. Przed rozpoczęciem programu poznajemy poziom i potrzeby grupy, a zakres oraz sposób pracy dopasowujemy tak, aby był wartościowy zarówno dla osób bardziej doświadczonych, jak i tych, które dopiero rozwijają dane kompetencje. Jeśli różnice są duże, rekomendujemy również pracę w mniejszych grupach lub rozdzielenie wybranych modułów.
Czy podczas szkolenia pracujemy na realnych sytuacjach z naszej organizacji?
Tak. W miarę możliwości opieramy ćwiczenia i dyskusje na sytuacjach, z którymi uczestnicy rzeczywiście mogą spotykać się w codziennej pracy. Możemy wykorzystać przykłady z organizacji, specyfikę obsługiwanych Klientów, istniejące standardy czy konkretne wyzwania zespołu. Dzięki temu uczestnicy mogą od razu przełożyć poznane narzędzia na sytuacje, z którymi mierzą się na co dzień.
Czy możemy rozpocząć od jednego szkolenia i później rozszerzyć współpracę?
Tak. Nie musicie od razu decydować się na rozbudowany program. Możemy rozpocząć od pojedynczego szkolenia lub warsztatu, a następnie, w zależności od potrzeb i efektów, rozszerzyć współpracę o kolejne działania, np. następne moduły, coaching, wsparcie managerów czy wdrożenie standardów.
Czy musimy angażować cały zespół?
Nie zawsze. Zakres zaangażowania zależy od celu programu. Możemy pracować z całym zespołem, wybraną grupą, managerami lub rozpocząć od pilotażowej grupy. Przy większych organizacjach możemy również wykorzystać formułę Train the Trainers, aby skalować wiedzę wewnątrz organizacji.
Jaki jest koszt szkolenia?
Cena zależy m.in. od liczby uczestników, formatu szkolenia, zakresu programu oraz stopnia jego personalizacji.
Szkolenia jednodniowe: od 6 000 do 12 000 zł netto.
Programy rozwojowe: od 15 000 zł netto.
Po rozmowie diagnostycznej przygotowujemy indywidualną wycenę dopasowaną do zakresu projektu.
Czy szkolenia mogą odbywać się online?
Tak. Prowadzimy szkolenia stacjonarne, online i hybrydowe, w zależności od wybranej formy i zakresu współpracy.
Czy szkolenie może być prowadzone po angielsku?
Tak. Prowadzimy szkolenia również w języku angielskim.
Czy zapewniacie materiały szkoleniowe?
Tak. W zależności od zakresu programu uczestnicy otrzymują materiały wspierające pracę podczas szkolenia i późniejsze wykorzystanie zdobytej wiedzy. Przy większych projektach przygotowujemy również materiały wdrożeniowe, które pomagają zespołom przełożyć nowe kompetencje na codzienną pracę.
Jak mierzycie efekty?
W zależności od projektu wykorzystujemy m.in. audyty przed i po programie, wskaźniki jakości obsługi oraz KPI sprzedażowe.
Co dzieje się po szkoleniu?
W zależności od zakresu współpracy możemy zaproponować działania wspierające utrwalenie efektów, takie jak follow-up, coaching, shadowing, kolejne moduły czy audyt po szkoleniu. Jeśli realizujemy pojedyncze szkolenie, na jego zakończenie możemy również przygotować rekomendacje dotyczące dalszego rozwoju zespołu.
Czy możemy podpisać NDA przed rozpoczęciem współpracy?
Tak. Jeśli projekt obejmuje informacje poufne, wewnętrzne materiały organizacji lub niepubliczne dane, możemy podpisać umowę o zachowaniu poufności (NDA) przed rozpoczęciem współpracy. Szanujemy poufność informacji przekazywanych w ramach projektu i wykorzystujemy je wyłącznie w zakresie niezbędnym do jego realizacji.
Czy wystawiacie fakturę VAT?
Tak. Po realizacji usługi wystawiamy fakturę VAT zgodnie z ustaleniami zawartymi w umowie lub zamówieniu.
