We współpracy z MOMCLE mieliśmy poczucie, że trafiliśmy na partnera, który rozumie specyfikę naszej marki oraz wyzwania związane z budowaniem jakości doświadczeń Klienta. Dużą wartością projektu było kompleksowe podejście. Audyt Mystery Client Experience dostarczył nam rzetelnej diagnozy i cennych rekomendacji, szkolenia pozwoliły spojrzeć zespołowi na obsługę Klienta z nowej perspektywy, a opracowane standardy uporządkowały sposób pracy i stały się wspólnym punktem odniesienia dla wszystkich butików. Podczas współpracy został zaopiekowany także obszar rekrutacji, co było dla nas dużym ułatwieniem. Jestem przekonany, że wypracowane podczas projektu rozwiązania będą wspierać dalszy rozwój naszych zespołów oraz konsekwentne budowanie doświadczeń Klienta na poziomie odpowiadającym ambicjom marki Le Collet.

Współpraca z agencją MOMCLE to przede wszystkim spokój i najwyższa jakość! Niezależnie od tego, czy realizujemy mniejsze projekty, czy duże akcje, wszystko jest zaopiekowane od początku do końca. Zawsze mogę liczyć na szczegółowy feedback z realizacji oraz świetne, przejrzyste raportowanie. Wszystkie dotychczasowe projekty zostały zrealizowane na 110%, a współpraca z całym zespołem to czysta przyjemność i pewność, że marki premium są w naprawdę dobrych rękach!

Miałem przyjemność współpracować z Momcle przy kilku strategicznych projektach z obszaru client experience i customer service. Zespół wykazał się wysokim profesjonalizmem oraz głębokim zrozumieniem specyfiki i ambicji marki premium. Ich podejście zawsze opierało się na precyzyjnej diagnozie potrzeb oraz dopasowaniu strategii do DNA marki – bez kompromisów w zakresie wizerunku i jakości doświadczenia. Momcle skutecznie łączy kompetencje operacyjne z myśleniem strategicznym, projektując procesy, które nie tylko podnoszą efektywność, ale przede wszystkim budują spójne, wyróżniające się doświadczenie klienta.

Z całego serca polecam szkolenia z Dominiką! Jej wiedza w zakresie obsługi klienta premium jest nieoceniona. Dominika to kopalnia wiedzy, wspaniałych wskazówek, a przy tym potrafi przekazywać je w sposób niezwykle przystępny i bardzo inspirujący. Jej podejście do klienta, dbałość o detale oraz ogromne doświadczenie sprawiają, że spotkania z nią to nie tylko nauka, ale i przyjemność! Dzięki niej mogliśmy spojrzeć na standardy obsługi z zupełnie nowej perspektywy, co bardzo pomogło nam w codziennej pracy!

W ramach współpracy przy wprowadzaniu Hilo w BAT na rynek Polski, Dominika dostarczyła pełne wsparcie w obszarze edukacji wewnętrznej. Powstało portfolio materiałów dla D2C i sieci własnej, obejmujące m.in. speech dla Brand Masters i Doradców Konsumenta oraz skrypt Concierge. Dominika przeprowadziła także cykl szkoleń dla ponad 100 trenerów wewnętrznych, które wspierały strategiczną zmianę mindsetu w kierunku premium consumer experience. Dodatkowo jej Zespół odpowiadał za wsparcie eventowe podczas konferencji BAT, zapewniając spójny – wysoki standard komunikacji i prezentacji marki. Serdecznie dziękuję za profesjonalizm, wysoką jakość realizacji i partnerskie podejście w każdym etapie współpracy.

I’ve had the pleasure of working with Dominika over several years, both during our time at CHANEL on CEX projects, and now also beyond. Dominika stands out as a rare professional: deeply motivated, reliable, and full of genuine enthusiasm. She masterfully balances a sharp attention to detail with a strong goal-oriented mindset. With extensive experience in the luxury industry and a deep understanding of the Client, Dominika delivers high-level animation support with full dedication and precision. Every project she touches benefits from her passion, expertise, and drive for excellence. Working with Dominika is always inspiring, her energy, professionalism, and genuine love for what she does make her a truly valuable partner and a joy to collaborate with.

Elastyczność, bardzo szczegółowa egzekucja briefu co do najmniejszego elementu, szybko reagujący i współpracujący zespół i najważniejsze - zaangażowanie w projekt całościowo. Jeśli jest przestrzeń na pomoc i samodzielność to zespoły hostów i hostess zawsze wychodzą z inicjatywą 🙂

Dziękując za współpracę, chcę powiedzieć, że Pani Dominika to połączenie spokoju, profesjonalizmu i głębokiego zrozumienia customer experience. To osoba, która potrafi uporządkować chaos i nadać sens działaniom z perspektywy klienta, a jej rozwiązania są, z mojej perspektywy, całkowicie wdrażalne. Doceniam również przygotowanie do naszych spotkań.

Responsywność, miły kontakt, uważność na szczegóły, dokładne raportowanie - duża ilość szczegółowych informacji przekazywana klientowi.