DLA MAREK PREMIUM I LUXURY
PROJEKTUJEMY ŚCIEŻKI CLIENT EXPERIENCE, ZAPEWNIAMY HOSTESSY I HOSTÓW
WYKORZYSTUJĄC INNOWACYJNE PODEJŚCIE, EDUKACJĘ I NOWOCZESNE NARZĘDZIA, CHCEMY KSZTAŁTOWAĆ STANDARDY OBSŁUGI KLIENTÓW PREMIUM W POLSCE
Nasze indywidualne podejście oraz autorska metoda projektowania ścieżek obsługi Klienta premium, przekładają się na najwyższej jakości doświadczenia na każdym etapie kontaktu z marką
wynajem hostess
i hostów
ZAPEWNIAMY ZESPOŁY, KTÓRE POTRAFIĄ STWORZYĆ PROFESJONALNĄ, ANGAŻUJĄCĄ ATMOSFERĘ I WYSOKI STANDARD DOŚWIADCZENIA GOŚCI. ZAWSZE SZCZEGÓŁOWO SZKOLIMY HOSTESSY I HOSTÓW, ABY POTRAFILI WEJŚĆ W ŚWIAT MARKI I ŚWIADOMIE GO REPREZENTOWAĆ
Pracujemy z zespołami nad tym, by rozmowa sprzedażowa przybierała formę partnerskiego dialogu. Takiego, w którym:
uważnie słuchamy
pozostajemy wrażliwi na emocje
rozumiemy kontekst i potrzeby
z wyczuciem prowadzimy przez proces wyboru
premium
client
experience
WYPRACOWALIŚMY AUTORSKĄ METODĘ 5X, KTÓRA POZWALA ŚWIADOMIE BUDOWAĆ I DOSKONALIĆ JAKOŚĆ DOŚWIADCZENIA KLIENTA PREMIUM W BEZPOŚREDNIM KONTAKCIE Z MARKĄ
1: EXPLORE
SPRAWDZAMY JAK KLIENCI ODBIERAJĄ TWOJĄ MARKĘ
Zaczynamy od diagnozy, która pokazuje rzeczywisty obraz doświadczenia marki. Analizujemy obsługę z perspektywy Klienta premium, ścieżkę zakupową oraz dane CRM, aby dostrzec to, co działa oraz momenty, w których marka traci potencjał relacji, sprzedaży i lojalności.
EFEKT?
Pełny obraz sytuacji, raport z wnioskami oraz konkretne rekomendacje, które porządkują dalsze działania i wyznaczają właściwy kierunek zmian.
2: EXPOSE
NADAJEMY OBSŁUDZE STANDARD, KTÓRY PORZĄDKUJE RELACJĘ Z MARKĄ
Na tym etapie projektujemy spójne standardy obsługi Klienta premium. Definiujemy zasady pracy zespołu, scenariusze interakcji, sposób prowadzenia relacji oraz wykorzystania personalizacji i CRM, tak aby każdy punkt kontaktu wzmacniał doświadczenie marki.
EFEKT?
Jasny, spójny i mierzalny standard obsługi, dzięki któremu zespół działa świadomie, a marka tworzy jednolite doświadczenie na wszystkich punktach styku.
3: EXPAND
BUDUJEMY TRWAŁE ZAANGAŻOWANIE - PO STRONIE ZESPOŁU I KLIENTÓW
Rozwijamy kompetencje zespołu i wzmacniamy relacje z Klientami. Projektujemy onboarding, szkolenia oraz programy lojalnościowe dopasowane do różnych segmentów odbiorców, tak aby obsługa wspierała rozwój marki.
EFEKT?
Zespół, który lepiej rozumie swoją rolę i potrafi budować wartość w relacji, oraz Klienci, którzy czują się zauważeni, docenieni i chętniej wracają.
4: EXECUTE
WDRAŻAMY WYPRACOWANE ZAŁOŻENIA W CODZIENNĄ PRACĘ ZESPOŁU
Wdrażamy zmiany w praktyce. Prowadzimy szkolenia w rzeczywistym środowisku sprzedaży, wspieramy liderów we wdrażaniu standardów i pomagamy przełożyć strategię na konkretne działania operacyjne.
EFEKT?
Standardy zaczynają funkcjonować w praktyce, zespół działa pewnie i spójnie, a jakość marki staje się zauważalna w każdym geście, słowie - w każdym punkcie kontaktu.
5: EXCEL
ZMIENIAMY WYSOKĄ JAKOŚĆ OBSŁUGI W TRWAŁĄ PRZEWAGĘ MARKI
W ostatnim etapie budujemy system stałego doskonalenia. Monitorujemy wskaźniki, prowadzimy audyty, optymalizujemy działania CRM i rozwijamy strategię CX, aby wysoka jakość obsługi była nie jednorazowym projektem, lecz trwałym elementem działania marki.
EFEKT?
Obsługa staje się mierzalną wartością biznesową: przewidywalną, powtarzalną i stale rozwijaną w odpowiedzi na potrzeby rynku i oczekiwania Klientów.
premium
client
experience
WYPRACOWALIŚMY AUTORSKĄ METODĘ 5X, KTÓRA POZWALA ŚWIADOMIE BUDOWAĆ I DOSKONALIĆ JAKOŚĆ DOŚWIADCZENIA KLIENTA PREMIUM W BEZPOŚREDNIM KONTAKCIE Z MARKĄ
1: EXPLORE
SPRAWDZAMY JAK KLIENCI ODBIERAJĄ TWOJĄ MARKĘ
Zaczynamy od diagnozy, która pokazuje rzeczywisty obraz doświadczenia marki. Analizujemy obsługę z perspektywy Klienta premium, ścieżkę zakupową oraz dane CRM, aby dostrzec to, co działa oraz momenty, w których marka traci potencjał relacji, sprzedaży i lojalności.
EFEKT?
Pełny obraz sytuacji, raport z wnioskami oraz konkretne rekomendacje, które porządkują dalsze działania i wyznaczają właściwy kierunek zmian.
2: EXPOSE
NADAJEMY OBSŁUDZE STANDARD, KTÓRY PORZĄDKUJE RELACJĘ Z MARKĄ
Na tym etapie projektujemy spójne standardy obsługi Klienta premium. Definiujemy zasady pracy zespołu, scenariusze interakcji, sposób prowadzenia relacji oraz wykorzystania personalizacji i CRM, tak aby każdy punkt kontaktu wzmacniał doświadczenie marki.
EFEKT?
Jasny, spójny i mierzalny standard obsługi, dzięki któremu zespół działa świadomie, a marka tworzy jednolite doświadczenie na wszystkich punktach styku.
3: EXPAND
BUDUJEMY TRWAŁE ZAANGAŻOWANIE - PO STRONIE ZESPOŁU I KLIENTÓW
Rozwijamy kompetencje zespołu i wzmacniamy relacje z Klientami. Projektujemy onboarding, szkolenia oraz programy lojalnościowe dopasowane do różnych segmentów odbiorców, tak aby obsługa wspierała rozwój marki.
EFEKT?
Zespół, który lepiej rozumie swoją rolę i potrafi budować wartość w relacji, oraz Klienci, którzy czują się zauważeni, docenieni i chętniej wracają.
4: EXECUTE
WDRAŻAMY WYPRACOWANE ZAŁOŻENIA W CODZIENNĄ PRACĘ ZESPOŁU
Wdrażamy zmiany w praktyce. Prowadzimy szkolenia w rzeczywistym środowisku sprzedaży, wspieramy liderów we wdrażaniu standardów i pomagamy przełożyć strategię na konkretne działania operacyjne.
EFEKT?
Standardy zaczynają funkcjonować w praktyce, zespół działa pewnie i spójnie, a jakość marki staje się zauważalna w każdym geście, słowie - w każdym punkcie kontaktu.
5: EXCEL
ZMIENIAMY WYSOKĄ JAKOŚĆ OBSŁUGI W TRWAŁĄ PRZEWAGĘ MARKI
W ostatnim etapie budujemy system stałego doskonalenia. Monitorujemy wskaźniki, prowadzimy audyty, optymalizujemy działania CRM i rozwijamy strategię CX, aby wysoka jakość obsługi była nie jednorazowym projektem, lecz trwałym elementem działania marki.
EFEKT?
Obsługa staje się mierzalną wartością biznesową: przewidywalną, powtarzalną i stale rozwijaną w odpowiedzi na potrzeby rynku i oczekiwania Klientów.
Autorska metoda 5X pozwala świadomie projektować i wdrażać standardy obsługi, które prowadzą do zmiany jakości pracy zespołu oraz doświadczenia Klienta w kontakcie z marką
DLA MAREK, KTÓRE CHCĄ ZAPEWNIĆ SWOIM KLIENTOM OBSŁUGĘ PREMIUM
UWAŻNOŚĆ
W obsłudze premium liczy się umiejętność dostrzegania tego, co nie zawsze zostaje wypowiedziane. Uważność to słuchanie, obserwacja i trafna reakcja na sytuację, potrzeby oraz emocje, które pojawiają się w kontakcie z marką.
PRECYZJA
Precyzja w obsłudze premium polega na umiejętnym dopasowaniu doświadczenia do kontekstu, oczekiwań i sposobu podejmowania decyzji przez konkretną osobę. To właśnie ona sprawia, że relacja z marką zyskuje bardziej osobisty wymiar.
Pewność
Premium wyraża się także w sposobie działania zespołu. Spokój, naturalność i profesjonalizm budują komfort kontaktu, wzmacniają zaufanie i dają Klientowi poczucie, że pozostaje w rękach osób, które doskonale wiedzą, jak go poprowadzić.
Dlaczego warto inwestować w Client Experience?
To, co Klient czuje w kontakcie z marką, bardzo często decyduje o tym, czy zechce do niej wrócić. Dobrze zaprojektowane doświadczenie buduje lojalność, zwiększa gotowość do zakupu, wzmacnia wizerunek i ogranicza problemy operacyjne. To inwestycja, która pracuje jednocześnie na relację, sprzedaż i rozwój marki.
DOMINIKA HOFMAN
Founder
Co zyskujesz, pracując z MOMCLE?
Partnera, który rozumie standard segmentu premium i luxury
Pracujemy z markami, dla których o wartości oferty decyduje sposób prowadzenia kontaktu z Klientem. Rozumiemy specyfikę sprzedaży i obsługi w środowisku, w którym liczy się wysoki poziom komunikacji, wyczucie, spójność oraz dbałość o każdy detal.
Kompetencje, które podnoszą poziom pracy zespołu
Tworzymy szkolenia, które odpowiadają na rzeczywiste wyzwania wewnętrznych zespołów zaangażowanych w kontakt z Klientem. Pracujemy na konkretnych scenariuszach. Uczymy, jak prowadzić rozmowę premium, jak pracować z potrzebami Klienta, jak korzystać z rekomendacji, storytellingu i języka marki w sposób naturalny. Efektem są zespoły, które działają pewniej, dojrzalej i bardziej świadomie.
Customer Experience projektowane w oparciu o cele marki
Każdy projekt opieramy na zdefiniowanych założeniach biznesowych i jakościowych. Ustalamy standardy komunikacji, określamy sposób pracy zespołu i porządkujemy punkty styku z Klientem tak, aby wszystkie formy kontaktu były spójne i wspierały sprzedaż. Traktujemy Customer Experience jako ważny obszar, który wpływa na postrzeganie marki, decyzje zakupowe i lojalność Klientów.
Jakość obsługi wspierająca wynik biznesowy
Dobrze zaprojektowane doświadczenie Klienta wzmacnia odbiór marki, a to bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe. Nasze działania zwiększają zaangażowanie, poprawiają konwersję, sprzyjają wzrostowi wartości koszyka i wzmacniają skłonność do rekomendacji. W segmencie premium jakość kontaktu z Klientem ma wymierny wpływ na wynik biznesowy.
ZESPÓŁ
Naszą siłą jest wieloletnie doświadczenie w środowisku marek premium i luxury oraz głębokie zrozumienie zasad, które obowiązują w tym wymagającym segmencie. Tworzymy rozwiązania w oparciu o praktykę i znajomość rynku, pracujemy według najwyższych standardów.
DOMINIKA HOFMAN
Founder
Trenerka biznesu oraz ekspertka w dziedzinie Client Experience i jakościowej obsługi Klienta w sektorze marek premium & luxury. Założycielka MOMCLE, pierwszej w Polsce agencji dostarczającej wykwalifikowane animatorki i hostów do działań marketingowych dla marek premium. Wieloletnia menadżerka i trenerka zespołów sprzedażowych marki CHANEL w Polsce i w Europie Wschodniej. 15+ lat doświadczenia w branży.
Monika Herman
CX Strategy & Development Partner
Zuzanna Łazowska
Consumer Insight Specialist
Weronika Palka
Koordynatorka ds. rekrutacji
Julia Abramczyk
Koordynatorka ds. projektów
Patrycja Skowrońska
Specjalistka ds. marketingu
Izabela Kulma
Koordynatorka ds. projektów
WSPÓLNIE TWORZYMY STANDARDY OBSŁUGI PREMIUM
Mamy wieloletnie doświadczenie w pracy z markami luksusowymi
Jesteśmy zorientowani na Klienta i doskonale znamy potrzeby firm z sektora premium. Chcemy ułatwić markom współpracę z młodym pokoleniem. Posiadamy szerokie portfolio narzędzi szkoleniowych, aby skutecznie przygotować ludzi do pracy. Doskonale znamy rynek wykwalifikowanych specjalistów dla marek premium.
RAPORT
Edycja II - 2026
NOWOŚĆ: jakościowa analiza pokolenia Alfa
DOŚWIADCZENIA KLIENTA I WZORCE KONSUMPCJI W SEGMENCIE MAREK PREMIUM I LUKSUSOWYCH W POLSCE
Z raportu dowiesz się:
- jak współczesny Klient definiuje luksus i co wpływa na jego decyzje zakupowe,
- czego Klienci premium oczekują od marki na każdym etapie doświadczenia zakupowego, od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową,
- które elementy Client Experience budują lojalność, a które osłabiają relację z marką,
- jak zmienia się rola jakości, obsługi, personalizacji, doradztwa, AI i zakupów online w segmencie premium i luxury.
Badanie zrealizowane na grupie 132 aktywnych konsumentów premium i luksusowych w Polsce oraz próbie ogólnopolskiej 500 respondentów.
POROZMAWIAJMY
Napisz do nas. Poznajmy się i porozmawiajmy o potrzebach Twojej marki.
+48 880 345 444
hello@
momcle.com
formularz KONTAKTOWY:
Podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, a następnie przesyłając formularz, wyrażasz zgodę na skontaktowanie się z Tobą w celu odpowiedzi na zadane pytanie.
Kroki po wypełnieniu formularza:
1.
W ciągu 24 godzin skontaktuje się z Tobą telefonicznie Dominika. Zada kilka pytań, które pomogą nam lepiej zrozumieć Twoje główne potrzeby i ocenić, czy będziemy dla Ciebie odpowiednim wsparciem.
2.
Kolejnym etapem jest spotkanie online, podczas którego porozmawiamy o Twojej obecnej sytuacji, zasobach i oczekiwaniach. To pozwoli nam lepiej zrozumieć kontekst Twojej marki i określić możliwy zakres działań.
3.
Na podstawie zebranych informacji zaproponujemy zakres współpracy, wstępny harmonogram oraz przygotujemy wycenę. Dzięki temu świadomie podejmiesz decyzję o dalszych krokach.