MOMCLE powstało z potrzeby wypełnienia luki na rynku związanej z niską jakością obsługi Klienta. Jesteśmy zespołem doświadczonych menedżerów z branży dóbr luksusowych, specjalizujących się w marketingu, szkoleniach i definiowaniu ścieżek Client Experience.
PROJEKTUJEMY ŚCIEŻKI CLIENT EXPERIENCE, ZAPEWNIAMY HOSTESSY I HOSTÓW
WYKORZYSTUJĄC INNOWACYJNE PODEJŚCIE, EDUKACJĘ I NOWOCZESNE NARZĘDZIA, CHCEMY KSZTAŁTOWAĆ STANDARDY OBSŁUGI KLIENTÓW W POLSCE
Nasze indywidualne podejście oraz autorska metoda projektowania ścieżek obsługi Klienta, przekładają się na najwyższej jakości doświadczenia na każdym etapie kontaktu z marką
wynajem hostess
i hostów
ZAPEWNIAMY ZESPOŁY, KTÓRE POTRAFIĄ STWORZYĆ PROFESJONALNĄ, ANGAŻUJĄCĄ ATMOSFERĘ I WYSOKI STANDARD DOŚWIADCZENIA GOŚCI. ZAWSZE SZCZEGÓŁOWO SZKOLIMY HOSTESSY I HOSTÓW, ABY POTRAFILI WEJŚĆ W ŚWIAT MARKI I ŚWIADOMIE GO REPREZENTOWAĆ
Pracujemy z zespołami nad tym, by rozmowa sprzedażowa przybierała formę partnerskiego dialogu. Takiego, w którym:
uważnie słuchamy
pozostajemy wrażliwi na emocje
rozumiemy kontekst i potrzeby
z wyczuciem prowadzimy przez proces wyboru
premium
client
experience
WYPRACOWALIŚMY AUTORSKĄ METODĘ 5X, KTÓRA POZWALA ŚWIADOMIE BUDOWAĆ I DOSKONALIĆ JAKOŚĆ DOŚWIADCZENIA KLIENTA PREMIUM W BEZPOŚREDNIM KONTAKCIE Z MARKĄ
1: EXPLORE
SPRAWDZAMY JAK KLIENCI ODBIERAJĄ TWOJĄ MARKĘ
Zaczynamy od diagnozy, która pokazuje rzeczywisty obraz doświadczenia marki. Analizujemy obsługę z perspektywy Klienta premium, ścieżkę zakupową oraz dane CRM, aby dostrzec to, co działa oraz momenty, w których marka traci potencjał relacji, sprzedaży i lojalności.
EFEKT?
Pełny obraz sytuacji, raport z wnioskami oraz konkretne rekomendacje, które porządkują dalsze działania i wyznaczają właściwy kierunek zmian.
2: EXPOSE
NADAJEMY OBSŁUDZE STANDARD, KTÓRY PORZĄDKUJE RELACJĘ Z MARKĄ
Na tym etapie projektujemy spójne standardy obsługi Klienta premium. Definiujemy zasady pracy zespołu, scenariusze interakcji, sposób prowadzenia relacji oraz wykorzystania personalizacji i CRM, tak aby każdy punkt kontaktu wzmacniał doświadczenie marki.
EFEKT?
Jasny, spójny i mierzalny standard obsługi, dzięki któremu zespół działa świadomie, a marka tworzy jednolite doświadczenie na wszystkich punktach styku.
3: EXPAND
BUDUJEMY TRWAŁE ZAANGAŻOWANIE - PO STRONIE ZESPOŁU I KLIENTÓW
Rozwijamy kompetencje zespołu i wzmacniamy relacje z Klientami. Projektujemy onboarding, szkolenia oraz programy lojalnościowe dopasowane do różnych segmentów odbiorców, tak aby obsługa wspierała rozwój marki.
EFEKT?
Zespół, który lepiej rozumie swoją rolę i potrafi budować wartość w relacji, oraz Klienci, którzy czują się zauważeni, docenieni i chętniej wracają.
4: EXECUTE
WDRAŻAMY WYPRACOWANE ZAŁOŻENIA W CODZIENNĄ PRACĘ ZESPOŁU
Wdrażamy zmiany w praktyce. Prowadzimy szkolenia w rzeczywistym środowisku sprzedaży, wspieramy liderów we wdrażaniu standardów i pomagamy przełożyć strategię na konkretne działania operacyjne.
EFEKT?
Standardy zaczynają funkcjonować w praktyce, zespół działa pewnie i spójnie, a jakość marki staje się zauważalna w każdym geście, słowie - w każdym punkcie kontaktu.
5: EXCEL
ZMIENIAMY WYSOKĄ JAKOŚĆ OBSŁUGI W TRWAŁĄ PRZEWAGĘ MARKI
W ostatnim etapie budujemy system stałego doskonalenia. Monitorujemy wskaźniki, prowadzimy audyty, optymalizujemy działania CRM i rozwijamy strategię CX, aby wysoka jakość obsługi była nie jednorazowym projektem, lecz trwałym elementem działania marki.
EFEKT?
Obsługa staje się mierzalną wartością biznesową: przewidywalną, powtarzalną i stale rozwijaną w odpowiedzi na potrzeby rynku i oczekiwania Klientów.
premium
client
experience
WYPRACOWALIŚMY AUTORSKĄ METODĘ 5X, KTÓRA POZWALA ŚWIADOMIE BUDOWAĆ I DOSKONALIĆ JAKOŚĆ DOŚWIADCZENIA KLIENTA W BEZPOŚREDNIM KONTAKCIE Z MARKĄ
1: EXPLORE
SPRAWDZAMY JAK KLIENCI ODBIERAJĄ TWOJĄ MARKĘ
Zaczynamy od diagnozy, która pokazuje rzeczywisty obraz doświadczenia marki. Analizujemy obsługę z perspektywy Klienta, ścieżkę zakupową oraz dane CRM, aby dostrzec to, co działa oraz momenty, w których marka traci potencjał relacji, sprzedaży i lojalności.
EFEKT?
Pełny obraz sytuacji, raport z wnioskami oraz konkretne rekomendacje, które porządkują dalsze działania i wyznaczają właściwy kierunek zmian.
2: EXPOSE
NADAJEMY OBSŁUDZE STANDARD, KTÓRY PORZĄDKUJE RELACJĘ Z MARKĄ
Na tym etapie projektujemy spójne standardy obsługi Klienta. Definiujemy zasady pracy zespołu, scenariusze interakcji, sposób prowadzenia relacji oraz wykorzystania personalizacji i CRM, tak aby każdy punkt kontaktu wzmacniał doświadczenie marki.
EFEKT?
Jasny, spójny i mierzalny standard obsługi, dzięki któremu zespół działa świadomie, a marka tworzy jednolite doświadczenie na wszystkich punktach styku.
3: EXPAND
BUDUJEMY TRWAŁE ZAANGAŻOWANIE - PO STRONIE ZESPOŁU I KLIENTÓW
Rozwijamy kompetencje zespołu i wzmacniamy relacje z Klientami. Projektujemy onboarding, szkolenia oraz programy lojalnościowe dopasowane do różnych segmentów odbiorców, tak aby obsługa wspierała rozwój marki.
EFEKT?
Zespół, który lepiej rozumie swoją rolę i potrafi budować wartość w relacji, oraz Klienci, którzy czują się zauważeni, docenieni i chętniej wracają.
4: EXECUTE
WDRAŻAMY WYPRACOWANE ZAŁOŻENIA W CODZIENNĄ PRACĘ ZESPOŁU
Wdrażamy zmiany w praktyce. Prowadzimy szkolenia w rzeczywistym środowisku sprzedaży, wspieramy liderów we wdrażaniu standardów i pomagamy przełożyć strategię na konkretne działania operacyjne.
EFEKT?
Standardy zaczynają funkcjonować w praktyce, zespół działa pewnie i spójnie, a jakość marki staje się zauważalna w każdym geście, słowie - w każdym punkcie kontaktu.
5: EXCEL
ZMIENIAMY WYSOKĄ JAKOŚĆ OBSŁUGI W TRWAŁĄ PRZEWAGĘ MARKI
W ostatnim etapie budujemy system stałego doskonalenia. Monitorujemy wskaźniki, prowadzimy audyty, optymalizujemy działania CRM i rozwijamy strategię CX, aby wysoka jakość obsługi była nie jednorazowym projektem, lecz trwałym elementem działania marki.
EFEKT?
Obsługa staje się mierzalną wartością biznesową: przewidywalną, powtarzalną i stale rozwijaną w odpowiedzi na potrzeby rynku i oczekiwania Klientów.
Autorska metoda 5X pozwala świadomie projektować i wdrażać standardy obsługi, które prowadzą do zmiany jakości pracy zespołu oraz doświadczenia Klienta w kontakcie z marką
DLA MAREK, KTÓRE CHCĄ ZAPEWNIĆ SWOIM KLIENTOM OBSŁUGĘ PREMIUM
UWAŻNOŚĆ
W obsłudze premium liczy się umiejętność dostrzegania tego, co nie zawsze zostaje wypowiedziane. Uważność to słuchanie, obserwacja i trafna reakcja na sytuację, potrzeby oraz emocje, które pojawiają się w kontakcie z marką.
PRECYZJA
Precyzja w obsłudze premium polega na umiejętnym dopasowaniu doświadczenia do kontekstu, oczekiwań i sposobu podejmowania decyzji przez konkretną osobę. To właśnie ona sprawia, że relacja z marką zyskuje bardziej osobisty wymiar.
Pewność
Premium wyraża się także w sposobie działania zespołu. Spokój, naturalność i profesjonalizm budują komfort kontaktu, wzmacniają zaufanie i dają Klientowi poczucie, że pozostaje w rękach osób, które doskonale wiedzą, jak go poprowadzić.
Dlaczego warto inwestować w Client Experience?
To, co Klient czuje w kontakcie z marką, bardzo często decyduje o tym, czy zechce do niej wrócić. Dobrze zaprojektowane doświadczenie buduje lojalność, zwiększa gotowość do zakupu, wzmacnia wizerunek i ogranicza problemy operacyjne. To inwestycja, która pracuje jednocześnie na relację, sprzedaż i rozwój marki.
DOMINIKA HOFMAN
Founder
Co zyskujesz, pracując z MOMCLE?
Partnera, który rozumie CZYM JEST JAKOŚCIOWA OBSŁUGA KLIENTA
Pracujemy z markami, dla których o wartości oferty decyduje sposób prowadzenia kontaktu z Klientem. Rozumiemy specyfikę sprzedaży i obsługi w środowisku, w którym liczy się wysoki poziom komunikacji, wyczucie, spójność oraz dbałość o każdy detal.
Kompetencje, które podnoszą poziom pracy zespołu
Tworzymy szkolenia, które odpowiadają na rzeczywiste wyzwania wewnętrznych zespołów zaangażowanych w kontakt z Klientem. Pracujemy na konkretnych scenariuszach. Uczymy, jak prowadzić rozmowę premium, jak pracować z potrzebami Klienta, jak korzystać z rekomendacji, storytellingu i języka marki w sposób naturalny. Efektem są zespoły, które działają pewniej, dojrzalej i bardziej świadomie.
Customer Experience projektowane w oparciu o cele marki
Każdy projekt opieramy na zdefiniowanych założeniach biznesowych i jakościowych. Ustalamy standardy komunikacji, określamy sposób pracy zespołu i porządkujemy punkty styku z Klientem tak, aby wszystkie formy kontaktu były spójne i wspierały sprzedaż. Traktujemy Customer Experience jako ważny obszar, który wpływa na postrzeganie marki, decyzje zakupowe i lojalność Klientów.
Jakość obsługi wspierająca wynik biznesowy
Dobrze zaprojektowane doświadczenie Klienta wzmacnia odbiór marki, a to bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe. Nasze działania zwiększają zaangażowanie, poprawiają konwersję, sprzyjają wzrostowi wartości koszyka i wzmacniają skłonność do rekomendacji. Jakość kontaktu z Klientem ma wymierny wpływ na wynik biznesowy.
ZESPÓŁ
Naszą siłą jest wieloletnie doświadczenie w środowisku marek premium i luxury oraz głębokie zrozumienie zasad, które obowiązują w tym wymagającym segmencie. Tworzymy rozwiązania w oparciu o praktykę i znajomość rynku, pracujemy według najwyższych standardów.
DOMINIKA HOFMAN
Founder
Trenerka biznesu oraz ekspertka w dziedzinie Client Experience i jakościowej obsługi Klienta. Założycielka MOMCLE, pierwszej w Polsce agencji dostarczającej wykwalifikowane animatorki i hostów do działań marketingowych. Wieloletnia menadżerka i trenerka zespołów sprzedażowych marki CHANEL w Polsce i w Europie Wschodniej. 15+ lat doświadczenia w branży.
Monika Herman
CX Strategy & Development Partner
Zuzanna Łazowska
Consumer Insight Specialist
Luiza Grabowska
Project Coordinator
Julia Abramczyk
Koordynatorka ds. projektów
Patrycja Skowrońska
Specjalistka ds. marketingu
Adriana Syper
Recruitment & Project Coordinator
WSPÓLNIE TWORZYMY STANDARDY OBSŁUGI PREMIUM
RAPORT
Edycja II - 2026
NOWOŚĆ: jakościowa analiza pokolenia Alfa
DOŚWIADCZENIA KLIENTA I WZORCE KONSUMPCJI W SEGMENCIE MAREK PREMIUM I LUKSUSOWYCH W POLSCE
Z raportu dowiesz się:
- jak współczesny Klient definiuje luksus i co wpływa na jego decyzje zakupowe,
- czego Klienci premium oczekują od marki na każdym etapie doświadczenia zakupowego, od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową,
- które elementy Client Experience budują lojalność, a które osłabiają relację z marką,
- jak zmienia się rola jakości, obsługi, personalizacji, doradztwa, AI i zakupów online w segmencie premium i luxury.
Badanie zrealizowane na grupie 132 aktywnych konsumentów premium i luksusowych w Polsce oraz próbie ogólnopolskiej 500 respondentów.
POROZMAWIAJMY
Napisz do nas. Poznajmy się i porozmawiajmy o potrzebach Twojej marki.
+48 880 345 444
hello@
momcle.com
formularz KONTAKTOWY:
Podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, a następnie przesyłając formularz, wyrażasz zgodę na skontaktowanie się z Tobą w celu odpowiedzi na zadane pytanie.
Kroki po wypełnieniu formularza:
1.
W ciągu 24 godzin skontaktuje się z Tobą telefonicznie Dominika. Zada kilka pytań, które pomogą nam lepiej zrozumieć Twoje główne potrzeby i ocenić, czy będziemy dla Ciebie odpowiednim wsparciem.
2.
Kolejnym etapem jest spotkanie online, podczas którego porozmawiamy o Twojej obecnej sytuacji, zasobach i oczekiwaniach. To pozwoli nam lepiej zrozumieć kontekst Twojej marki i określić możliwy zakres działań.
3.
Na podstawie zebranych informacji zaproponujemy zakres współpracy, wstępny harmonogram oraz przygotujemy wycenę. Dzięki temu świadomie podejmiesz decyzję o dalszych krokach.
