RAPORT
DOŚWIADCZENIA KLIENTA I WZORCE KONSUMPCJI W SEGMENCIE MAREK PREMIUM I LUKSUSOWYCH W POLSCE
RAPORT
Edycja II - 2026
NOWOŚĆ: jakościowa analiza pokolenia Alfa
Pierwsze tak kompleksowe badanie polskiego Klienta premium i luksusowego: o tym, jak definiuje luksus, jak podejmuje decyzje zakupowe i czego naprawdę oczekuje od marek, z którymi wchodzi w relację.
Raport pokazuje, od czego zależy lojalność Klientów, które elementy obsługi i komunikacji wpływają na decyzje zakupowe oraz w których momentach marki najczęściej tracą zaufanie odbiorców, często same o tym nie wiedząc.
To praktyczne opracowanie dla marek, które chcą lepiej rozumieć swoich Klientów i trafniej projektować komunikację, sprzedaż oraz Client Experienc
Z raportu dowiesz się:
- jak współczesny Klient definiuje luksus i co wpływa na jego decyzje zakupowe,
- czego Klienci premium oczekują od marki na każdym etapie doświadczenia zakupowego, od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową,
- które elementy Client Experience budują lojalność, a które osłabiają relację z marką,
- jak zmienia się rola jakości, obsługi, personalizacji, doradztwa, AI i zakupów online w segmencie premium i luxury.
Badanie zrealizowane na grupie 132 aktywnych konsumentów premium i luksusowych w Polsce oraz próbie ogólnopolskiej 500 respondentów.
Raport
Trzy poziomy pracy z raportem. Zobacz dane. Zrozum kontekst. Wykorzystaj wnioski w komunikacji swojej marki.
Poziom 1 (darmowy)
INSIGHT
Raport
W bezpłatnej części raportu prezentujemy przekrojową analizę najważniejszych obszarów: decyzji zakupowych, definicji luksusu, motywacji, roli ceny, lojalności, doświadczenia zakupowego, personalizacji, AI, resale, ESG oraz postrzegania polskich i globalnych marek luksusowych.
To punkt wyjścia dla każdego, kto chce zrozumieć, jak zmienia się polski konsument premium i luxury, by sprawdzić, czy jego marka nadąża za tą zmianą.
Co znajdziesz w bezpłatnym raporcie?
- Profil aktywnego konsumenta luksusu w Polsce.
- Kategorie, w których konsumenci najczęściej kupują produkty i usługi premium.
- Dane o tym, jak zmienia się relacja z ceną, jakością i obsługą.
- Wnioski dotyczące doświadczenia zakupowego i punktów, w których marki tracą Klientów.
- Analizę roli doradcy, personalizacji, AI, rynku wtórnego i oczekiwań wobec marek.
- Kontekst ogólnopolski pokazujący, jak luksus rozumie szersza grupa konsumentów.
Pobierz bezpłatny raport
Wyrażam zgodę na przetwarzanie mojego adresu e-mail w celu wysłania raportu oraz otrzymywania newslettera i innych informacji marketingowych od MOMCLE. Zgodę mogę w każdej chwili wycofać. Zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.
Poziom 2
DEEP DIVE
Raport + Alpha + implikacje dla marek
Poziom 2 obejmuje pełny raport oraz rozszerzony pakiet analiz i wniosków. To część dla zespołów, które potrzebują głębokiej interpretacji wyników badania i chcą zrozumieć, jak decyzje zakupowe różnią się w zależności od płci, wieku, budżetu oraz dojrzałości Klienta w segmencie premium i luksusowym.
To pełny raport MOMCLE rozszerzony o segmentacje (płeć, wiek, budżet, dojrzałość zakupowa) oraz Alpha, pierwsze w Polsce badanie jakościowe pokazujące, jak nowe pokolenie redefiniuje luksus, marki i decyzje zakupowe.
Dla zespołów, które potrzebują nie tylko wyników, ale ich interpretacji w kontekście konkretnych grup Klientów.
Co zawiera Poziom 2?
- Pełny raport MOMCLE.
- Badanie jakościowe Alpha.
- Implikacje dla marek premium i luksusowych.
- Dodatkową analizę gender: kobiety vs. mężczyźni.
- Segmentację według rocznego budżetu na luksus.
- Analizę kohortową: millenialsi vs. Gen X.
- Mapę kategorii według dojrzałości zakupowej.
- Korelacje strategiczne pokazujące powiązania między jakością, lojalnością, dyskryminacją, AI, doświadczeniem i decyzjami zakupowymi.
- Rekomendacje dla marek, które chcą projektować lepsze doświadczenia i ograniczać punkty utraty Klienta.
Poziom 3
STRATEGY
Raport + dodatki + 3h warsztat strategiczny dla Twojej marki
Dla firm, które chcą przełożyć insighty z raportu na konkretne decyzje, procesy i działania dopasowane do swojej branży.
Poziom 3 obejmuje pełny raport, pakiet analiz dodatkowych, badanie jakościowe Alpha oraz indywidualny workshop strategiczny prowadzony przez MOMCLE. Praca na insightach w kontekście Twojej marki, kategorii, modelu sprzedaży i doświadczenia Klienta.
Podczas warsztatu analizujemy, które wnioski z badania mają największe znaczenie dla Twojego biznesu i gdzie mogą przełożyć się na decyzje: w komunikacji, sprzedaży, obsłudze, procesie zakupowym, personalizacji, eventach, relacji z doradcą lub doświadczeniu posprzedażowym.
Co zawiera Poziom 3?
- Wszystko z Poziomu 1.
- Wszystko z Poziomu 2.
- Indywidualny warsztat strategiczny dla Twojej firmy.
- Omówienie najważniejszych insightów pod kątem branży, w której działa marka.
- Identyfikację obszarów, w których marka może tracić Klientów.
- Wskazanie priorytetów wdrożeniowych dla doświadczenia Klienta.
- Rekomendacje dotyczące komunikacji, obsługi, sprzedaży i relacji posprzedażowej.
- Pracę nad kierunkiem wykorzystania raportu w działaniach marki.
Który poziom wybrać?
Wybierz Poziom 1, jeśli:
Chcesz poznać najważniejsze wyniki badania i zobaczyć, jak zmieniają się oczekiwania polskich konsumentów premium i luksusowych.
Wybierz Poziom 2, jeśli:
Potrzebujesz pogłębionej analizy, dodatkowych segmentacji, badania Alpha oraz rekomendacji, które pomagają interpretować wyniki z perspektywy marki
Wybierz Poziom 3, jeśli:
Chcesz omówić raport z MOMCLE i sprawdzić, które insighty są najważniejsze dla Twojej branży, zespołu, procesu sprzedaży i doświadczenia Klienta.
Raport daje markom uporządkowaną wiedzę o tym, jak dziś myśli i kupuje Klient premium. Pogłębiona analiza pozwala lepiej zrozumieć źródła decyzji zakupowych. Warsztat to krok dalej, pomaga przełożyć te wnioski na priorytety dla komunikacji, sprzedaży, obsługi i doświadczenia Klienta.
DOMINIKA HOFMAN
Founder
Posłuchaj i dowiedz się więcej
Chcesz lepiej zrozumieć, jak dziś myśli i kupuje polski Klient premium i luksusowy? Słuchaj rozmów, w których rozwijamy najważniejsze wnioski z raportu. Mówimy o zmieniającej się definicji luksusu, decyzjach zakupowych, oczekiwaniach wobec marek oraz elementach doświadczenia, które budują lojalność lub mogą prowadzić do utraty Klienta.
