Zespoły przygotowane do pracy z wymagającym Klientem. Reprezentacja marki oparta na komunikacji, uważności i wyczuciu.
Wynajem hostess i hostów
Liczy się nie tylko wygląd, ale przede wszystkim sposób rozmowy, uważność i umiejętność budowania relacji.
Dobra Ambasadorka i dobry Ambasador:
- potrafią słuchać i rozumieć kontekst Klienta,
- prowadzą rozmowę swobodnie, bez presji,
- reprezentują markę w sposób spójny z jej wartościami.
JAK PRACUJEMY
TWORZYMY ZESPOŁY, KTÓRE REPREZENTUJĄ MARKĘ. AUTENTYCZNOŚĆ, KULTURA OSOBISTA I WYCZUCIE SYTUACJI SĄ PODSTAWĄ NASZEJ PRACY
Proces przygotowania zespołu
1: Rekrutacja
Dobieramy osoby pod kątem osobowości, stylu komunikacji i dopasowania do marki.
1 / 5
2: Szkolenie
Zespół poznaje markę i jej sposób pracy z Klientem. Pracujemy nad komunikacją i standardami obsługi.
2 / 5
3: Przygotowanie
Uwzględniamy cel wydarzenia, typ odbiorcy i sytuacje, które mogą się pojawić.
3 / 5
4: Realizacja
Zapewniamy koordynację, bieżący monitoring i szybkie reagowanie.
4 / 5
5: Podsumowanie
Dostarczamy wnioski i rekomendacje po realizacji.
5 / 5
CO ZYSKUJESZ
Standard pracy wykraczający poza klasyczny staffing
UPORZĄDKOWANY SPOSÓB PRACY I ZESPÓŁ, KTÓRY ZAPEWNIA TWOIM KLIENTOM SPÓJNOŚĆ DOŚWIADCZEŃ, A TOBIE KONTROLĘ NAD KAŻDYM ETAPEM REALIZACJI
Spójna reprezentacja marki
Dobrze przygotowany, świadomy zespół, który działa jako przedłużenie marki: w komunikacji, postawie i zachowaniu.
Spokój i pewny efekt
Rekrutacja, selekcja, przygotowanie i zapewnienie jakości są po naszej stronie. Przejmujemy pełną kontrolę wykonawczą.
Elastyczność operacyjna
Zespoły dostępne dokładnie wtedy, gdy są potrzebne, bez obciążania struktury wewnętrznej. Pozwala to optymalnie wykorzystać zasoby i ograniczyć stałe koszty.
Wsparcie sprzedaży
Hostessy i hości są przygotowani do prowadzenia rozmów z klientami. Ich praca wpływa na decyzje zakupowe i odbiór marki.
Cenne wnioski
Monitoring, feedback i podsumowania po projekcie. Jasny obraz tego, co działa.
Uczymy zespoły prowadzenia rozmowy opartej na słuchaniu, uważności na emocje i rozumieniu sytuacji Klienta. Dzięki temu kontakt z marką przestaje być operacyjną obsługą, a staje się świadomie budowanym doświadczeniem.
DOMINIKA HOFMAN
Founder
WSPÓLNIE TWORZYMY STANDARDY OBSŁUGI PREMIUM
POROZMAWIAJMY
Napisz do nas. Poznajmy się i porozmawiajmy o potrzebach Twojej marki.
+48 880 345 444
hello@
momcle.com
formularz KONTAKTOWY:
Podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, a następnie przesyłając formularz, wyrażasz zgodę na skontaktowanie się z Tobą w celu odpowiedzi na zadane pytanie.
Kroki po wypełnieniu formularza:
1.
W ciągu 24 godzin skontaktuje się z Tobą telefonicznie Dominika. Zada kilka pytań, które pomogą nam lepiej zrozumieć Twoje główne potrzeby i ocenić, czy będziemy dla Ciebie odpowiednim wsparciem.
2.
Kolejnym etapem jest spotkanie online, podczas którego porozmawiamy o Twojej obecnej sytuacji, zasobach i oczekiwaniach. To pozwoli nam lepiej zrozumieć kontekst Twojej marki i określić możliwy zakres działań.
3.
Na podstawie zebranych informacji zaproponujemy zakres współpracy, wstępny harmonogram oraz przygotujemy wycenę. Dzięki temu świadomie podejmiesz decyzję o dalszych krokach.
FAQ
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o wynajem hostess i hostów
Czym różnicie się od typowej agencji eventowej oferującej hostessy?
Typowa agencja rekrutuje pod kątem wyglądu i dyspozycyjności. My rekrutujemy i szkolimy pod kątem tego, jak dana osoba prowadzi rozmowę z Klientem, bo najczęściej to rozmowa, nie wygląd, decyduje o tym, czy odwiedzający zapamięta markę i dokona zakupu. Każda hostessa i host przechodzą nasz onboarding MOMCLE oraz szkolenie ze standardów Premium Client Experience Klienta premium, dopasowane do konkretnej marki, zanim pojawią się na evencie.
Do jakich wydarzeń i działań mogę zamówić hostessy lub hostów?
Zapewniamy zespoły do różnego rodzaju wydarzeń i aktywacji, m.in. wsparcia sprzedaży w przestrzeni retail, perfumeriach, premier i dropów produktowych, otwarć nowych lokalizacji, pop-upów, konferencji i kongresów, targów, eventów firmowych, wydarzeń VIP oraz festiwali i aktywacji marek. Nasze zespoły pracowały m.in.:
• przy aktywacji YSL Beauty podczas Opener Festival,
• przy dużej konferencji firmowej British American Tobacco
• przy akcjach sprzedażowych dla marek takich jak Hermes, Gucci, OUAI, CHANEL, Brioni, Chloe, Carolina Herrera, Rabanne w perfumeriach Douglas i Sephora
• przy aktywacji Tymbark na festiwalach takich jak Opener Festival, Rap Stacja, Łódź Summer Festival
• przy obsłudze zamkniętego wydarzenia dla influencerów organizowanego przez YSL Beauty
• przy obsłudze konferencji dla Heinrich-Böll-Stiftung
• przy obsłudze pop-upu Lancome w Westfield Arkadia
• przy wsparciu sprzedaży w butiku stacjonarnym marki Grand Optical
Dla jakich branż pracujecie najczęściej?
Głównie beauty, fashion, motoryzacja premium i hotelarstwo, pracowaliśmy m.in. dla Chanel, Gucci, Hermès, YSL Beauty, Boss, Rabanne, OUAI, Chloé, Grand Optical, Galilu, Bentley i Lamborghini. Metodologia jest jednak uniwersalna, sprawdza się wszędzie tam, gdzie pierwsze wrażenie i jakość rozmowy decydują o wyniku wydarzenia.
Jak dobieracie i przygotowujecie hostessy i hostów do pracy dla konkretnej marki?
Dobieramy osoby przede wszystkim pod kątem ich doświadczenia, osobowości oraz dopasowania do wartości i charakteru marki. Przed każdym projektem zespół przechodzi szczegółowe przygotowanie merytoryczne dopasowane do konkretnego briefu - obejmujące m.in. wiedzę o marce i produktach, standardy komunikacji oraz sposób prowadzenia rozmów z Klientami. Przy większych projektach dodatkowo weryfikujemy wiedzę zespołu przed startem, np. poprzez quiz produktowy. Dzięki temu każda osoba pojawiająca się na evencie jest przygotowana zarówno do reprezentowania marki, jak i świadomego kontaktu z jej Klientami.
Jak pilnujecie jakości pracy zespołu w trakcie samego wydarzenia?
Projekt ma stały nadzór koordynatora, bieżący kontakt z marką oraz mechanizm „real time" - hostessy i hości przekazują na żywo feedback z eventu, dzięki czemu można reagować od razu, a nie dopiero po fakcie. Dodatkowo, tam gdzie to zasadne, prowadzimy niezapowiedziane wizyty weryfikujące jakość pracy zespołu na miejscu.
Co dostaję po zakończeniu projektu?
Podsumowanie projektu z analizą przebiegu oraz raport łączący feedback jakościowy i ilościowy, dzięki temu widzicie nie tylko wynik sprzedażowy, ale też realne wnioski i rekomendacje na kolejne działania.
Jakie efekty osiągają Wasze zespoły?
W projekcie z Hermès Beauty osiągnęliśmy 100% założonych celów sprzedażowych, a w wybranych lokalizacjach przekroczyliśmy je o +12%. Zespół dla OUAI zrealizował 106% targetu sprzedażowego, dla Gucci -108%, a przy Grand Optical odnotowaliśmy wzrost sprzedaży sezonowej o +9% rok do roku, przy 100% frekwencji grafikowej i zerowej rotacji zespołu w trakcie całego projektu. Pełne case studies (m.in. Hermès, OUAI, Grand Optical, Gucci, YSL Beauty, British American Tobacco) znajdziecie w sekcji Case Studies.
Czy mogę poznać i zaakceptować zespół przed wydarzeniem?
Tak. Przed rozpoczęciem projektu przedstawiamy propozycję zespołu wraz z profilami wybranych osób. Dzięki temu macie pewność, że ambasadorzy odpowiadają charakterowi marki i celom wydarzenia.
Czy mogę zamówić ten sam zespół do kolejnych projektów?
Tak. Jeśli dana hostessa lub host sprawdzili się podczas realizacji projektu, dokładamy wszelkich starań, aby ponownie dołączyli do zespołu przy kolejnych działaniach dla tej marki. Ze względu na dostępność nie zawsze jest to możliwe, jednak zawsze rekomendujemy osoby o podobnym doświadczeniu i kompetencjach, dbając o zachowanie tego samego standardu obsługi.
Czy realizujecie również projekty cykliczne, długoterminowe lub w wielu miastach
Tak. Wspieramy zarówno jednorazowe wydarzenia, jak i długofalowe projekty, np. wsparcie butików stacjonarnych marki czy kampanie prowadzone równolegle w wielu lokalizacjach.
Czy możecie zapewnić koordynatora projektu na miejscu?
Tak. W zależności od charakteru projektu możemy zapewnić koordynatora na miejscu. To rozwiązanie szczególnie sprawdza się przy większych wydarzeniach, projektach wielodniowych lub realizowanych jednocześnie w kilku lokalizacjach. Usługa koordynacji jest ustalana indywidualnie i najczęściej stanowi dodatkową opcję w ramach projektu. Każdą wycenę przygotowujemy po rozmowie o Waszym evencie, żeby nie płacić za elementy, których nie potrzebujecie.
Z jakim wyprzedzeniem powinienem/powinnam zgłosić zapotrzebowanie na zespół?
Rekomendujemy kontakt z minimum 3 tygodniowym wyprzedzeniem. Dzięki temu mamy czas na dobór najlepiej dopasowanego zespołu, przygotowanie szkolenia i spokojną organizację projektu. Jeśli jednak termin jest krótszy, również warto się z nami skontaktować – w wielu przypadkach jesteśmy w stanie zorganizować zespół w znacznie krótszym czasie.
Czy możecie zorganizować hostessy lub hostów na „ostatnią chwilę”?
Tak. Jesteśmy otwarci również na projekty z krótkim terminem realizacji. Zdarzało nam się zorganizować zespół w ciągu zaledwie kilku godzin, tak aby hostessy mogły rozpocząć pracę już następnego dnia. Jest to możliwe dzięki sprawdzonej bazie naszych hostess i hostów oraz stałej współpracy z osobami, które znamy i którym możemy zaufać. Nawet jeśli potrzebujecie wsparcia w krótkim terminie, warto się z nami skontaktować - sprawdzimy dostępność i dobierzemy najlepszy możliwy zespół do projektu.
Co się dzieje, jeśli wybrana hostessa lub host nie będzie mógł się stawić (choroba, siła wyższa)?
Każdy projekt zabezpieczamy na wypadek nieprzewidzianych sytuacji. Jeśli z przyczyn losowych ktoś z zespołu nie będzie mógł wziąć udziału w realizacji, niezwłocznie organizujemy zastępstwo spośród naszych wcześniej zweryfikowanych hostess i hostów. Dbamy o to, aby osoba zastępująca była odpowiednio przygotowana do projektu i spełniała te same wymagania jakościowe.
Czy oferujecie hostessy i hostów mówiących w językach obcych?
Tak. W naszej bazie znajdują się hostessy i hości posługujący się m.in. językiem angielskim, a także innymi językami obcymi. Dobierając zespół, uwzględniamy wymagania projektu oraz profil uczestników wydarzenia, tak aby zapewnić swobodną i profesjonalną komunikację.
Czy podpisujecie umowę o poufności przy projektach związanych z niepublicznym jeszcze produktem (np. premiera, launch)?
Tak. Doskonale rozumiemy, że wiele projektów realizowanych jest przed oficjalną premierą produktu lub kampanii. Na życzenie Klienta podpisujemy umowę o zachowaniu poufności (NDA), a zespół zaangażowany w projekt jest odpowiednio informowany o obowiązujących zasadach i zobowiązany do ich przestrzegania.
Czy mogę zamówić zespół tylko na kilka godzin, czy pracujecie wyłącznie przy dłuższych projektach?
Tak. Realizujemy zarówno kilkugodzinne wydarzenia, jak i wielodniowe projekty oraz długoterminowe współprace. Zakres wsparcia zawsze dopasowujemy do charakteru projektu i potrzeb Klienta – niezależnie od tego, czy potrzebujecie zespołu na premierę produktu, wieczorny event, kilkutygodniową aktywację sprzedażową czy wsparcie sprzedaży w butiku podczas dropu nowej kolekcji lub okresu wzmożonego ruchu. Nasi ambasadorzy mogą dołączyć do Waszego zespołu zarówno na kilka godzin, jak i na dłuższy okres, zapewniając profesjonalne wsparcie dokładnie wtedy, kiedy jest najbardziej potrzebne.
Czy pracujecie na terenie całej Polski?
Tak. Realizujemy projekty w całej Polsce, zarówno w pojedynczych lokalizacjach, jak i w kilku miastach jednocześnie.
Czy obsługujecie projekty zagraniczne?
Tak. Realizujemy również projekty poza Polską, w tym dla Klientów wymagających obsługi w języku angielskim. Zakres i organizację projektu ustalamy indywidualnie, uwzględniając lokalizację, liczbę osób oraz specyfikę wydarzenia.
Ile kosztuje wynajem hostess i hostów?
Koszt zależy m.in. od liczby osób, czasu trwania projektu, lokalizacji, charakteru wydarzenia oraz zakresu przygotowania i nadzoru. Ceny za godzinę pracy hostess i hostów w perfumerii wahają się od 75-85 PLN netto, a pracy w terenie i na eventach 115-135 PLN netto. Każdą wycenę przygotowujemy indywidualnie na podstawie briefu. Dzięki temu płacicie za zakres rzeczywiście potrzebny przy Waszym projekcie.
