Weź udział w jednodniowym warsztacie stacjonarnym.
Jakościowe standardy obsługi Klienta
Dowiedz się jak sprzedawać więcej, obsługując lepiej
21 października 2026
Concept 11, Warszawa
9:00–17:00
45 miejsc
Cena od 2850 zł netto
Zarezerwuj miejsce
→
Intensywny, jednodniowy warsztat dla zespołów i menadżerów, którzy chcą wejść w najgorętszy kwartał roku z gotowym, przetestowanym procesem sprzedażowo - obsługowym.
Zapewniamy wgląd w metodologię, którą MOMCLE wdrożyło u wielu Klientów (Le Collet, The Odder Side, L’Oreal, CHANEL, Ambassade Biologique Recherche, BAT, Klinika Self Esteem).
Jak pracujemy na warsztacie
Podczas warsztatu pracujesz na przykładach i sytuacjach z własnej firmy. Analizujesz kolejne etapy kontaktu z Klientem, identyfikujesz miejsca wymagające poprawy i projektujesz rozwiązania, które możesz przełożyć na codzienną pracę zespołu.
Warsztat obejmuje całą ścieżkę obsługowo-sprzedażową:
pierwszy kontakt
rozpoznanie Klienta
diagnoza potrzeb
prezentacja oferty
zwiększanie wartości transakcji
obiekcje
finalizacja
retencja
Co zabierasz ze sobą
Autodiagnoza ścieżki Klienta w Twojej firmie
Profil typów Klientów
Scenariusz pytań do diagnozy potrzeb
Scenariusz prezentacji oferty
Scenariusze cross- i up-sellingu
Checklista pracy z obiekcjami
Zestaw KPI do monitorowania jakości i sprzedaży
Action Plan na 90 dni
Każdy moduł kończy się konkretnym materiałem, który zabierasz ze sobą.
Co jakość obsługi ma wspólnego ze sprzedażą?
Jakość obsługi wpływa na decyzje zakupowe, lojalność i gotowość Klienta do zapłacenia więcej.
W badaniu MOMCLE przeprowadzonym wśród aktywnych konsumentów segmentu premium i luksusowego 39% respondentów wskazało obsługę Klienta jako czynnik wpływający na lojalność, 30% wskazało słabą obsługę jako powód odejścia, a 27% uznało lepszą jakość obsługi za akceptowalne uzasadnienie wyższej ceny.
Dlatego podczas warsztatu łączymy Client Experience ze sprzedażą. Pracujemy nad tym, co dzieje się podczas kontaktu z Klientem i jak ten proces przekłada się na zachowania zespołu, wartość transakcji oraz działania po zakupie.
Przygotuj zespół na najbardziej intensywną część Q4
Q4 oznacza większy ruch, większą liczbę interakcji z Klientami i większe obciążenie zespołów. W takich warunkach szczególnie widoczne stają się różnice w sposobie prowadzenia rozmowy, diagnozowania potrzeb, prezentowania oferty, dosprzedaży czy reagowania na obiekcje.
Warsztat pozwoli Ci przeanalizować te elementy i zaplanować zmiany, które możesz zacząć wdrażać bezpośrednio po spotkaniu.
Nad czym będziemy pracować?
Jeżeli kilka z tych sytuacji jest Ci znanych, podczas warsztatu będziesz pracować właśnie nad nimi — na przykładach z własnej firmy, oferty i codziennych rozmów z Klientem.
MOMCLE — warsztat sprzedażowy
2026
Sposób obsługi różni się w zależności od osoby, zmiany albo lokalizacji.
Zespół dobrze zna ofertę, ale ma trudność z naturalnym cross- i up-sellingiem.
Doradcy zadają różne pytania i w różny sposób diagnozują potrzeby Klienta.
Prezentacja produktu skupia się na cechach oferty, zamiast prowadzić Klienta do decyzji.
Obiekcje dotyczące ceny lub porównania z konkurencją wytrącają zespół z rozmowy.
Po zakupie kontakt z Klientem się kończy albo zależy od inicjatywy konkretnej osoby.
Standard obsługi istnieje, ale trudno ocenić jego wpływ na sprzedaż i retencję.
Każda z tych sytuacji ma ten sam mianownik: brak jednego, świadomie zaprojektowanego standardu rozmowy z Klientem
Dla kogo?
Właściciele i zarząd
Chcą uporządkować proces obsługowo-sprzedażowy i przygotować zespół do jego konsekwentnego stosowania.
Liderzy zespołów
Prowadzą codzienną pracę zespołu i sposób prowadzenia Klienta przez proces sprzedaży.
Dla osób, które mają wpływ na obsługę Klienta, sprzedaż i pracę zespołu
Managerowie sprzedaży, retail i Client Experience
Odpowiadają za wyniki, standardy pracy, rozwój zespołu i doświadczenie Klienta.
Standardy i procesy
Łączą Client Experience z konkretnymi zachowaniami sprzedażowymi i miernikami.
Program
Jeden dzień, siedem modułów, po każdym gotowe narzędzie do wdrożenia we własnej firmie
Moduł / co zostaje
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
Pierwsze wrażenie i zaangażowanie Klienta
Autodiagnoza własnej firmy (mini Mystery Client)
60 min
Profilowanie i typologia Klientów
Własny profil typów Klientów
60 min
Przerwa
15 min
Badanie potrzeb Klienta
Scenariusz pytań diagnostycznych
60 min
Inspirująca prezentacja produktu
Scenariusz prezentacji własnej oferty
60 min
Przerwa
45 min
Świadome podnoszenie wartości transakcji
Scenariusze cross- i up-sellingu + checklist KPI
60 min
Radzenie sobie z obiekcjami
Checklist reakcji na obiekcje
60 min
Finalizacja budująca retencję
Action Plan na 90 dni
60 min
9:00
60 min
Pierwsze wrażenie i zaangażowanie Klienta
Autodiagnoza własnej firmy (mini Mystery Client)
10:00
60 min
Profilowanie i typologia Klientów
Własny profil typów Klientów
11:00
15 min
Przerwa
11:15
60 min
Badanie potrzeb Klienta
Scenariusz pytań diagnostycznych
12:15
60 min
Inspirująca prezentacja produktu
Scenariusz prezentacji własnej oferty
13:15
45 min
Przerwa
14:00
60 min
Świadome podnoszenie wartości transakcji
Scenariusze cross- i up-sellingu + checklist KPI
15:00
60 min
Radzenie sobie z obiekcjami
Checklist reakcji na obiekcje
16:00
60 min
Finalizacja budująca retencję
Action Plan na 90 dni
Z czym wychodzisz?
Warsztat kończysz z rozwiązaniami przygotowanymi na podstawie własnej firmy, oferty i sytuacji sprzedażowych.
Diagnoza
Wiesz, które elementy ścieżki Klienta wymagają uporządkowania.
Scenariusze
Znasz narzędzia do diagnozy potrzeb, prezentacji oferty, dosprzedaży i pracy z obiekcjami.
Standard pracy
Wiesz, które zachowania warto ujednolicić w zespole.
Mierniki
Zyskujesz zestaw KPI do monitorowania wdrażanych zmian.
Plan działania
Masz Action Plan na kolejne 90 dni.
Warsztat prowadzą
Dominika Hofman,
CEO & Founder MOMCLE
Trenerka biznesu i ekspertka Premium Client Experience. 15+ lat doświadczenia w jakościowej obsłudze Klienta oraz sprzedaży, Training Manager CHANEL na Polskę i Europę Wschodnią: budowała strategię szkoleniową, coaching i standardy obsługi w świecie marek premium i luksusowych. Twórczyni autorskiej Metody 5X, wdrażanej w wielu firmach chcących poprawić jakość obsługi Klienta, CEO pierwszej w Polsce agencji Premium Client Experience.
Monika Herman,
CX Strategy & Development Partner
Od ponad 17 lat wspiera marki w projektowaniu doświadczeń Klienta, które przekładają się na lojalność, sprzedaż i przewagę konkurencyjną. Łączy perspektywę stratega CX, badacza rynku i praktyka sprzedaży: projektowała programy rozwojowe dla zespołów sprzedażowych i menedżerów, prowadziła badania CX i Mystery Shopping. Współpracowała m.in. z Toyotą, Nespresso, Pandorą, Swatch, De’Longhi i Posnanią.
Dlaczego MOMCLE?
Warsztat prowadzi zespół, który projektuje ścieżki Client Experience dla marek premium i pracuje na własnych badaniach konsumenckich.
Specjalizacja w Premium Client Experience
MOMCLE specjalizuje się w projektowaniu Client Experience dla segmentu marek premium i luksusowych.
Perspektywa strategiczna i operacyjna
Łączymy doświadczenie operacyjne managerów branży dóbr luksusowych, wiedzę dotyczącą zachowań i predyspozycji osobowościowych oraz praktykę badawczą i szkoleniową.
Własne badania konsumenckie
W 2026 roku badanie MOMCLE CAWI objęło 132 aktywnych konsumentów segmentu premium i luksusowego, a uzupełniające badanie CATI przeprowadzono na ogólnopolskiej próbie 500 dorosłych osób.
Zarezerwuj miejsce
Jedna edycja w roku, 45 miejsc, praca na własnej ofercie i sytuacjach sprzedażowych uczestników
Data
21 października 2026
Godziny
9:00–17:00
Miejsce
Concept 11, Warszawa
Format
warsztat stacjonarny
Liczba miejsc
45
Wybierz swój bilet
Standard (Early Bird)
3380 zł netto
2850 zł netto
Cena Early Birds obowiązuje do 30.09.2026 lub do wyczerpania puli.
W cenie:
✓
udział w całodniowym warsztacie,
✓
materiały i szablony do wdrożenia,
✓
lunch i przerwy kawowe,
✓
certyfikat udziału.
VIP
4380 zł netto
Pakiet dla osób, które chcą rozszerzyć udział w warsztacie o indywidualną konsultację z ekspertką MOMCLE.
Dodatkowo w pakiecie:
✓
udział w kolacji po warsztacie 21.10.2026,
✓
raport MOMCLE Strategic Foresight 2026,
✓
raport Nowe pokolenie Klientów: Generacja Alpha.
Liczba pakietów VIP jest ograniczona.
Przyjeżdżacie zespołem?
Udział kilku osób z jednej firmy pozwala pracować podczas warsztatu na wspólnym procesie i później łatwiej przełożyć wypracowane rozwiązania na działania organizacji.
Przy zgłoszeniu kilku osób z jednej firmy skontaktuj się z nami w sprawie oferty grupowej.
FAQ
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o warsztat
Dla kogo jest ten warsztat?
Warsztat jest przeznaczony dla właścicieli firm, osób zarządzających, managerów sprzedaży, retail i Client Experience oraz liderów zespołów odpowiedzialnych za obsługę i sprzedaż. Najwięcej skorzystają osoby, które mają wpływ na proces sprzedażowo-obsługowy i mogą przełożyć wypracowane rozwiązania na pracę zespołu.
Czy warsztat jest przeznaczony tylko dla marek premium i luksusowych?
Program bazuje na doświadczeniu MOMCLE w segmencie premium i luksusowym, ale obejmuje zagadnienia związane z Client Experience, sprzedażą, retencją i pracą zespołu. Może być przydatny również dla firm spoza tego segmentu, jeśli jakość kontaktu z Klientem ma istotny wpływ na sprzedaż i ponowne zakupy.
Czy podczas warsztatu będę pracować na przykładzie swojej firmy?
Tak. Poszczególne ćwiczenia wykorzystasz do analizy własnej ścieżki Klienta, oferty i sytuacji sprzedażowych. Dzięki temu w trakcie warsztatu przygotujesz materiały, które możesz później wykorzystać w swojej organizacji.
Z czym wyjdę po warsztacie?
W trakcie kolejnych modułów przygotujesz:
• autodiagnozę ścieżki Klienta,
• scenariusze cross- i up-sellingu,
• profil typów Klientów,
• checklistę pracy z obiekcjami,
• scenariusz pytań do diagnozy potrzeb,
• zestaw KPI,
• scenariusz prezentacji oferty,
• Action Plan na 90 dni.
Czy dostępna jest oferta dla kilku osób z jednej firmy?
Tak. Dla zespołów przewidziana jest oferta grupowa. [Tu należy wpisać ustalone warunki, np. od ilu uczestników obowiązuje oferta i w jaki sposób uzyskać wycenę.]
Czy muszę przygotować się przed warsztatem?
[Do uzupełnienia zgodnie z organizacją warsztatu.] Jeśli przed wydarzeniem uczestnicy otrzymają ankietę, zadanie lub materiały przygotowawcze, informacja powinna znaleźć się tutaj.
Co obejmuje cena biletu?
Cena obejmuje całodniowy udział w warsztacie, materiały warsztatowe, narzędzia i checklisty przygotowywane podczas spotkania, Action Plan na 90 dni oraz catering.
Czym różni się bilet VIP od biletu Standard?
Bilet VIP obejmuje wszystkie elementy biletu Standard oraz:
• 45-minutową indywidualną konsultację z ekspertką MOMCLE,
• udział w kolacji [termin do uzupełnienia],
• raport „MOMCLE Strategic Foresight 2026”,
• raport „Nowe pokolenie Klientów: Generacja Alpha”.
Czy mogę przekazać swój bilet innej osobie?
Tak. Jeżeli po zakupie nie możesz uczestniczyć w warsztacie, możesz przekazać swoje miejsce innej osobie. Zmianę uczestnika należy zgłosić najpóźniej [3 lub 5, do ustalenia] dni roboczych przed wydarzeniem.
Czy mogę zrezygnować z udziału i otrzymać zwrot pieniędzy?
Warunki rezygnacji z udziału oraz zwrotu płatności określa regulamin wydarzenia.
Czy w cenie jest catering?
Tak. Catering i przerwy kawowe są uwzględnione w cenie biletu.
Czy otrzymam fakturę?
Tak. Faktura zostanie wystawiona na dane podane podczas zakupu.