Doskonały produkt, kompetentny zespół, dopracowane wnętrze, a mimo to Klienci odchodzą bez słowa. Co sprawia, że marka traci ich uwagę?
W tym odcinku Dominika Hofman, ekspertka Premium Client Experience i założycielka MOMCLE, wyjaśnia, dlaczego w 2026 roku sam produkt nie wystarcza, aby budować trwałą przewagę w segmencie premium i luxury. Na podstawie aktualnych danych Bain & Company, McKinsey, Forrester i Deloitte omawia 4 kluczowe zmiany rynkowe, które wpływają na sposób podejmowania decyzji przez Klientów.
Z odcinka dowiesz się:
- czym jest Premium Client Experience i dlaczego nie można sprowadzać go do „miłej obsługi”,
- jak 5 filarów doskonałego doświadczenia przekłada się na codzienną pracę marki,
- dlaczego marki, które nie zarządzają CX, coraz częściej konkurują ceną, a te, które świadomie projektują doświadczenie Klienta, budują znaczenie, zaufanie i lojalność.