Strategiczne projektowanie doświadczeń Klienta, szkolenia zespołów i staffing eventowy podczas konferencji firmowej
MOMCLE zrealizowało projekt strategicznego wsparcia Premium Client Experience dla British American Tobacco w ramach przygotowań do launchu nowego produktu premium.
Projekt obejmował opracowanie ścieżek doświadczenia Klienta, projektowanie komunikacji premium, szkolenie zespołów w formule train the trainers oraz wsparcie operacyjne podczas jednej z największych konferencji firmowych w Polsce.
Celem działań było stworzenie spójnego standardu komunikacji i jakości doświadczenia Klienta na wszystkich etapach kontaktu z marką.
Cel projektu
Głównym celem projektu było:
- zaprojektowanie spójnego Premium Client Experience dla nowego produktu,
- wdrożenie standardów jakości komunikacji z Klientem,
- przygotowanie zespołów do reprezentowania produktu premium,
- stworzenie ścieżek doświadczenia Klienta dopasowanych do różnych punktów styku,
- rozwój kompetencji edukacyjnych i sprzedażowych Brand Masterów,
- wsparcie launchu produktu poprzez strategiczne działania szkoleniowe i operacyjne,
- budowanie jakościowego i emocjonalnego kontaktu z Klientem premium.
Kluczowym elementem projektu było połączenie strategii customer experience, edukacji zespołów oraz spójnej komunikacji premium wspierającej pozycjonowanie nowego produktu na rynku.
Zakres działań MOMCLE
W ramach projektu MOMCLE odpowiadało za:
- projektowanie ścieżek Premium Client Experience,
- tworzenie i adaptację scenariuszy komunikacyjnych dla Doradców i Brand Masterów,
- opracowanie standardów komunikacji zgodnych z wartościami marki,
- realizację szkolenia Premium Client Experience,
- przygotowanie i wdrożenie programu train the trainers,
- szkolenie ponad 100 uczestników odpowiedzialnych za dalsze kaskadowanie wiedzy,
- edukacyjne wsparcie zespołu Brand Masterów podczas konferencji firmowej,
- koordynację pracy zespołu hostess premium,
- wsparcie jakości obsługi uczestników konferencji i budowania first impression,
- operacyjne wsparcie wdrożenia standardów premium communication.
Realizacja projektu
Współpraca została zaprojektowana jako kompleksowy proces wspierający launch nowego produktu premium oraz budowanie jakościowego doświadczenia Klienta.
MOMCLE rozpoczęło działania od opracowania scenariuszy komunikacyjnych i ścieżek doświadczenia Klienta uwzględniających różne sytuacje kontaktu z marką. Projekt obejmował stworzenie pięciu zróżnicowanych ścieżek Premium Client Experience dopasowanych do charakteru interakcji oraz standardów komunikacji premium.
Kolejnym etapem było przygotowanie i realizacja szkolenia Premium Client Experience zakończonego programem train the trainers. Ponad 100 uczestników zostało przygotowanych do dalszego wdrażania standardów jakości komunikacji i doświadczenia Klienta w organizacji.
W ramach projektu MOMCLE wspierało również zespół Brand Masterów podczas jednej z największych konferencji firmowych w Polsce, odpowiadając za edukację zespołów oraz koordynację hostess premium odpowiedzialnych za obsługę uczestników wydarzenia i budowanie jakościowego first impression.
Projekt obejmował zarówno strategiczne doradztwo, jak i operacyjne wsparcie wdrożenia standardów premium communication.
Efekty współpracy
Ponad 100 przeszkolonych uczestników programu train the trainers
Wdrożenie spójnych standardów Premium Client Experience oraz 5 ścieżek doświadczenia Klienta premium
Kompleksowe wsparcie jednej z największych konferencji firmowych w Polsce
Projekt przełożył się również na:
- zwiększenie jakości komunikacji w punktach styku z Klientem,
- skuteczne przygotowanie Brand Masterów do reprezentowania nowego produktu,
- wzmocnienie strategicznego pozycjonowania produktu premium,
- wysoką ocenę jakości organizacji konferencji przez uczestników,
- zbudowanie kompetencji wewnętrznych wspierających rozwój customer experience w organizacji.
Projekt pokazuje, jak strategiczne podejście do Premium Client Experience, edukacji zespołów oraz jakości komunikacji wpływa na skuteczność launchu produktu i budowanie długofalowego doświadczenia Klienta premium.