Wsparcie sprzedaży i Customer Experience dla marki luxury beauty GUCCI
MOMCLE zrealizowało projekt retail marketingowy oraz wsparcia sprzedaży dla marki GUCCI Beauty w wybranych perfumeriach Sephora. Celem działań było zwiększenie sprzedaży zapachów premium, budowanie rozpoznawalności wybranych kompozycji oraz stworzenie jakościowego doświadczenia Klienta w przestrzeni beauty luxury retail.
Projekt koncentrował się na połączeniu eleganckiej animacji sprzedażowej, storytellingu zapachowego oraz wysokiego standardu obsługi Klienta zgodnego z estetyką i wartościami marki GUCCI.
Cel projektu
Głównym celem projektu było:
- zwiększenie sprzedaży zapachów GUCCI Beauty,
- wsparcie działań retail marketingowych w perfumeriach Sephora,
- budowanie rozpoznawalności wybranych kompozycji zapachowych,
- tworzenie jakościowego doświadczenia Klienta w przestrzeni retail premium,
- wzmacnianie relacji z Klientami poprzez storytelling zapachowy,
- profesjonalna prezentacja produktów zgodna ze standardami luxury beauty.
Kluczowym elementem projektu było połączenie jakościowej obsługi Klienta, wiedzy produktowej oraz angażującej narracji zapachowej wspierającej doświadczenie marki GUCCI Beauty.
Zakres działań MOMCLE
W ramach projektu MOMCLE odpowiadało za:
- rekrutację i selekcję Ambasadorek marki GUCCI Beauty,
- dobór zespołu dopasowanego do estetyki i komunikacji marki luxury,
- przygotowanie zespołu do pracy w środowisku premium beauty retail,
- realizację szkolenia z zakresu obsługi Klienta premium i storytellingu zapachowego,
- aktywne wsparcie sprzedaży produktów GUCCI Beauty,
- wdrożenie jakościowej komunikacji i narracji wokół kompozycji zapachowych,
- budowanie relacji z Klientami poprzez nienachalną i angażującą komunikację,
- bieżące wsparcie operacyjne i coaching on-the-job,
- analizę jakości kontaktu z Klientem i insightów sprzedażowych,
- reprezentowanie marki zgodnie ze standardami segmentu luxury beauty.
Realizacja projektu
Projekt został zrealizowany w wybranych perfumeriach Sephora jako element działań wspierających sprzedaż zapachów GUCCI Beauty.
MOMCLE odpowiadało za stworzenie zespołu Ambasadorek marki, które nie tylko reprezentowały estetykę GUCCI Beauty, ale również potrafiły budować jakościowe relacje z Klientami poprzez storytelling i świadomą komunikację produktową.
Kluczowym elementem projektu było przygotowanie zespołu do prowadzenia angażujących rozmów wokół kompozycji zapachowych oraz tworzenia doświadczenia marki opartego na emocjach, estetyce i jakości kontaktu z Klientem.
Projekt obejmował również bieżące wsparcie operacyjne, coaching zespołu oraz analizę jakości interakcji i reakcji Klientów na obecność marki w przestrzeni perfumerii.
Efekt współpracy
108% realizacji targetu sprzedażowego
Projekt przełożył się również na:
- wzrost rozpoznawalności GUCCI Beauty w perfumeriach selektywnych,
- wdrożenie spójnego storytellingu zapachowego wspierającego konwersję sprzedaży,
- zwiększenie zaangażowania Klientów w punktach sprzedaży,
- wydłużenie jakościowych interakcji z Klientami,
- wzrost efektywności komunikacji produktowej,
- inspirację i aktywizację stałego personelu perfumerii,
- wzmocnienie doświadczenia marki GUCCI Beauty w przestrzeni retail premium.
Projekt pokazuje, jak połączenie profesjonalnego zespołu sprzedażowego, storytellingu oraz jakościowej obsługi Klienta wpływa na skuteczność działań retail marketingowych i budowanie emocjonalnej relacji z marką luxury beauty.