Raport

Z raportu dowiesz się:

jak współczesny Klient definiuje luksus i co wpływa na jego decyzje zakupowe,
czego Klienci premium oczekują od marki na każdym etapie doświadczenia zakupowego, od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową,
które elementy Client Experience budują lojalność, a które osłabiają relację z marką,
jak zmienia się rola jakości, obsługi, personalizacji, doradztwa, AI i zakupów online w segmencie premium i luxury.

Badanie zrealizowane na grupie 132 aktywnych konsumentów premium i luksusowych w Polsce oraz próbie ogólnopolskiej 500 respondentów.