Customer Experience i wsparcie sprzedaży dla marki HAUS LABS by Lady Gaga
MOMCLE zrealizowało projekt customer experience oraz wsparcia sprzedaży dla marki HAUS LABS by Lady Gaga we współpracy z francuską agencją reprezentującą brand na rynku europejskim.
Celem projektu było szybkie uruchomienie działań retail marketingowych, stworzenie zespołu Ambasadorek marki oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta zgodnej ze standardami premium beauty retail.
Projekt został wdrożony w ciągu dwóch tygodni od pierwszego kontaktu z Klientem.
Cel projektu
Głównym celem projektu było:
- szybkie uruchomienie działań customer experience dla marki HAUS LABS by Lady Gaga,
- zwiększenie sprzedaży produktów beauty premium,
- stworzenie zespołu Ambasadorek marki dopasowanych do standardów HAUS LABS,
- budowanie jakościowego doświadczenia Klienta w przestrzeni retail,
- wsparcie działań sprzedażowych poprzez profesjonalną obsługę Klienta,
- zwiększenie wartości koszyka zakupowego i zaangażowania Klientów.
Kluczowym elementem projektu było połączenie strategicznej rekrutacji, jakościowego szkolenia sprzedażowego oraz customer experience zgodnego z DNA marki HAUS LABS by Lady Gaga
Zakres działań MOMCLE
W ramach projektu MOMCLE odpowiadało za:
- kompleksową rekrutację Ambasadorek marki,
- prowadzenie procesu selekcji kandydatów w języku angielskim,
- opracowanie i realizację dedykowanego szkolenia sprzedażowego,
- aktywne wsparcie sprzedaży produktów beauty premium,
- budowanie relacji z Klientami w punktach sprzedaży,
- realizację działań Mystery Client,
- bieżące wsparcie operacyjne i raportowanie wyników projektu,
- reprezentowanie marki zgodnie ze standardami segmentu premium beauty retail.
Realizacja projektu
Proces rozpoczął się od szczegółowego briefu oraz analizy potrzeb marki. MOMCLE odpowiadało za szybkie zbudowanie zespołu Ambasadorek HAUS LABS by Lady Gaga, dopasowanych do estetyki, wartości oraz standardów komunikacji brandu premium.
W ramach projektu przeprowadzono proces rekrutacji, rozmowy kwalifikacyjne w języku angielskim oraz przygotowano dedykowane szkolenie obejmujące customer experience, techniki sprzedaży produktów beauty oraz standardy obsługi Klienta premium.
Projekt obejmował również bieżące wsparcie operacyjne zespołu, regularny feedback, działania Mystery Client oraz raportowanie wyników sprzedaży i zachowań zakupowych Klientów.
Efekty współpracy
+58% wzrostu sprzedaży
+48% wzrostu średniej wartości koszyka
2,3 UPT
Projekt przełożył się również na:
- wzrost zaangażowania Klientów w punktach sprzedaży,
- wzmocnienie customer experience marki HAUS LABS by Lady Gaga,
- skuteczne wsparcie sprzedaży w sektorze beauty premium.
Projekt pokazuje, jak połączenie strategicznej rekrutacji, profesjonalnego szkolenia sprzedażowego oraz jakościowej obsługi Klienta wpływa na skuteczność działań retail marketingowych i wyniki sprzedażowe w sektorze beauty premium.