TAJEMNICA CLIENT EXPERIENCE
05.02.2024
Kiedy ostatnio kupiłeś coś, co naprawdę zapadło Ci w pamięć? Czy to była sama rzecz, czy może to, jak się czułeś w momencie zakupu?
Prawda jest taka, że Klienci premium zapamiętują nie produkt, ale emocje, które towarzyszyły im podczas całej ścieżki zakupowej. I właśnie dlatego w MOMCLE tworzymy doświadczenia oparte na emocjach. Bo to emocje sprzedają, a nie produkt.
Nauki behawioralne jasno pokazują:
- 85% decyzji zakupowych jest podejmowanych pod wpływem emocji, a dopiero później klienci uzasadniają swój wybór logiką.
- Klient, który czuje się zrozumiany i ważny, jest aż 3 razy bardziej skłonny wrócić i polecić markę swoim znajomym.
Wyjątkowa obsługa nie zaczyna się od przedstawienia oferty. Zaczyna się od czegoś znacznie bardziej fundamentalnego:
- Zrozumienia klienta – kim jest, co czuje, czego potrzebuje, zanim jeszcze wejdzie do Twojego butiku czy showroomu.
- Empatii – tej prawdziwej, nieudawanej, która pozwala nawiązać z klientem autentyczną relację.
- Budowania emocji – od pierwszego kontaktu, przez każdy etap ścieżki zakupowej, aż po moment pożegnania. Dlaczego? Bo to ostatnie wrażenie zostaje z Klientem najdłużej.
Co to oznacza w praktyce?
Nie sprzedajesz zegarka – sprzedajesz historię o czasie, który ma znaczenie.
Nie sprzedajesz luksusowego SPA – sprzedajesz chwilę wytchnienia, w której klient poczuje się zaopiekowany.
Nie sprzedajesz noclegu w hotelu – sprzedajesz doświadczenie bycia kimś wyjątkowym, dla kogo każda chwila jest zaprojektowana z myślą o nim.
W MOMCLE opieramy się na naukach behawioralnych, bo wiemy, że to emocje budują lojalność, a nie transakcje. Tworzymy doświadczenia, które sprawiają, że Klient nie tylko wraca – on opowiada o nich innym.
Masz ochotę porozmawiać o tym, jak wykorzystać nauki behawioralne w swojej strategii CX? Napisz do nas. Chętnie pokażemy Ci, jak drobne zmiany mogą przynieść ogromny efekt.
Nie chodzi o to, by sprzedawać więcej. Chodzi o to, by Klient chciał wracać.
#BehavioralInsights #CustomerExperience #CX #Storytelling #PremiumExperience