Strategia projektowania Client Experience
Tworzymy przewagę konkurencyjną Twojej marki poprzez wyjątkowe doświadczenia i modele relacji z klientami.
Adaptacja strategii marki CX:
Dostosowujemy strategię CX do specyfiki polskiego rynku,
zapewniając sukces Twojej marki lokalnie.
nowe podejście
- Badanie potrzeb klientaAnalizujemy potrzeby i oczekiwania klientów, aby poznać ich motywacje. Kompleksowa analiza : Identyfikujemy mocne strony Twojej marki oraz obszary, które wymagają poprawy, aby stworzyć spójną i skuteczną strategię CX.
- Opracowanie konceptu CXOpracowujemy unikalne koncepcje CX, które podkreślają wyjątkowość Twojej marki i wyróżniają Cię na tle konkurencji.
- Propozycja działańProponujemy praktyczne rozwiązania i działania, które poprawią doświadczenia Twoich klientów. Dogłębna analiza ścieżki klienta ("Service Safari"): Badamy punkty styku klienta z Twoją marką, aby ulepszyć każdy etap interakcji.
- Unikalne rozwiązaniaImplementujemy innowacyjne metody, które wzbogacą doświadczenia Twoich klientów.
- Pomagamy podnosić wartość produktów i usługZwiększając ich atrakcyjność i konkurencyjność na rynku.
Szkolenia
i Konsultacje
Oferujemy głęboką analizę potrzeb konsumentów, aby zidentyfikować kluczowe momenty, które wpływają na ich satysfakcję by lepiej zaprojektować ich ścieżkę. Nasze profesjonalne szkolenia podnoszą poziom obsługi, pomagając budować lojalność klientów.
Jak to robimy:
- Budowanie persony konsumentaTworzymy szczegółowe profile klientów, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania.
- Definiowanie cyklu życia klientaAnalizujemy każdy punkt styku klienta z Twoją marką, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
- Eliminacja przeszkódUsuwamy bariery i słabe punkty w obsłudze klienta, aby zapewnić płynne i pozytywne doświadczenia.
- Szkolenia pracownikówOferujemy kompleksowe szkolenia online i stacjonarne, które podnoszą jakość obsługi klienta premium.
- Mentoring biznesowyOferujemy mentoring w zakresie poprawy doświadczeń klienta, pomagając firmom osiągnąć doskonałość w obsłudze.