Premium Client Experience w kategorii okularów przeciwsłonecznych

Mieliśmy przyjemność wspierać GrandOptical w projekcie, który wykracza poza klasyczne ramy sprzedaży detalicznej. Wspólnie stworzyliśmy koncept budowania angażującego, estetycznego i jakościowego doświadczenia Klienta przy wyborze okularów przeciwsłonecznych – zgodnego z językiem marek premium.

22.07.2025

Celem współpracy było zaprojektowanie i wdrożenie kompleksowego systemu aktywacji sprzedaży sezonowej w oparciu o estetykę, kompetencje miękkie i storytelling produktowy. Klient końcowy miał nie tylko kupić okulary – miał poczuć się zrozumiany, zaopiekowany i zainspirowany wyborem.

Zakres współpracy MOMCLE:

Selekcja Ambasadorów Premium

Rekrutacja zespołu, który potrafi sprzedawać z klasą. Kluczowe kryteria to:
– wysoka kultura osobista i dojrzałość emocjonalna
– doświadczenie w pracy z wymagającym Klientem
– estetyka osobista i zgodność z DNA marki
– proaktywność i naturalna zdolność do budowania relacji
Onboarding & szkolenia

Ambasadorki przeszły przez proces onboardingu MOMCLE, obejmujący:
– standard obsługi klienta premium
– komunikację zgodną z kodem marek selektywnych
– storytelling zmysłów i język emocji w sprzedaży
Koordynacja transferu wiedzy produktowej

Szkolenie obejmujące nie tylko cechy okularów, ale ich „charakter” – styl, inspirację, zastosowanie.
Coaching on-the-job

Opieka operacyjna obejmowała:
– codzienny kontakt i mikro coaching
– feedback w czasie rzeczywistym
– praca na celach sprzedażowych
– kontrolę jakości komunikacji i zgodności z brandingiem

Rezultaty projektu:

✔️ Zespół ambasadorek, który nie tylko sprzedaje okulary, ale tworzy doświadczenie wyboru wpisane w styl życia Klienta
✔️ Wzrost wskaźników sprzedaży sezonowej
✔️ Spójna, angażująca narracja o produkcie
✔️ Pozytywny odbiór marki wśród Klientów segmentu premium

Dziękujemy zespołowi GrandOptical za zaufanie oraz możliwość współtworzenia doświadczeń, które zostają w pamięci – bo dobrze dobrane okulary to coś więcej niż modny dodatek.

Zespół MOMCLE – eksperci od Premium Client Experience, również w świecie optyki. 🖤

#momcle #clientexperience #cxpremium