#ClientExperience w ramach projektu przygotowanego przez CHANEL

Mieliśmy zaszczyt w MoMcle wspierać kampanię nowego zapachu CHANCE, realizując unikatowy koncept totemu digital OOH zintegrowanego z urządzeniem paperscent. Naszą rolą było zapewnienie jakościowego outsourcingu Ambasadorów Marki, ich przeszkolenie zgodnie z oczekiwaniami Klienta oraz realizacja ścieżki

05.07.2025

W ramach premiery zapachowej nowości z linii CHANCE, zainicjowano kampanię w galeriach handlowych, opartą na wzmocnieniu widoczności kampanii medialnej oraz wykorzystaniu innowacyjnego narzędzia automatic paper scent.

Celem było nie tylko wzmocnienie widoczności nowości zapachowej i aktywacja Klientów w przestrzeni retail, ale także dostarczenie jakościowego, angażującego doświadczenia zgodnego z DNA marki.

Zakres współpracy MOMCLE:

Selekcja personelu pod kampanię trade marketingową

Rzetelny proces rekrutacji, z uwzględnieniem estetyki, kultury osobistej i predyspozycji do pracy z Klientem premium
Koordynacja szkolenia produktowego

Koordnacja i dopilnowanie procesu przekazania wiedzy na temat nowości zapachowej CHANCE oraz całej franczyzy zapachowej
Szkolenie MOMCLE z obsługi premium i angażowania Klienta

Techniki inicjowania rozmów z Klientem w sposób naturalny, nienachalny Praca nad jakością języka oraz rozwijanie kompetencji storytellingowych.
Mystery Client & Coaching on-the-job

Przeprowadzenie sesji Mystery Client w celu oceny jakości pierwszego kontaktu. Natychmiastowy feedback i coaching – korekty, sugestie, wzmocnienia.
Stała komunikacja i feedback operacyjny

Codzienny kontakt z zespołem w terenie – zbieranie informacji, przekazywanie insightów do zespołu marki. Szybkie reagowanie na sytuacje wymagające wsparcia lub optymalizacji.
Podsumowanie i wnioski

Raport końcowy zawierający ocenę skuteczności narzędzi marketingowych oraz feedback nt. skuteczności totemów kampanijnych, automatic paper scent oraz zachowań konsumenckich.

Rezultaty projektu:

✔️ Zwiększenie widoczności nowego zapachu CHANCE

✔️ Zwiększenie trafficu w butikach CHANEL (działanie drive to store)

✔️ Spójna, angażująca narracja o zapachu

✔️ Dostarczenie jakościowego doświadczenia Klientowi

✔️ Wzmocnienie wizerunku marki CHANEL

Dziękujemy zespołowi CHANEL wraz z całym Teamem MoMcle za możliwość udziału w projekcie! 🖤

Zgodnie z ideą “Strive for perfection in everything you do. Take the best that exists and make it better” pragniemy wnosić nową jakość w dostarczaniu Premium Client Experience.

#LUXURYCLIENTEXPERIENCE #PREMIUMBRANDS