Strategiczne wsparcie sprzedaży Hermès Beauty w Sephora i Douglas
Marka Hermès Beauty – symbol francuskiego rzemiosła, elegancji i artystycznego podejścia do zapachu – zainicjowała kampanię wzmacniającą obecność w punktach selektywnej sprzedaży w Polsce. Projekt objął wybrane lokalizacje Sephora i Douglas, gdzie kluczowym celem było nie tylko osiągnięcie celów sprzedażowych, lecz także dostarczenie Klientom wyjątkowego doświadczenia marki i wzmocnienie jej postrzegania w segmencie premium.
Działania miały na celu połączenie wysokiej jakości kontaktu z Klientem z pogłębioną narracją zapachową, zachowując spójność z estetyką i filozofią Hermès.
25.07.2025
Zakres współpracy MOMCLE
-
Rekrutacja i selekcja ambasadorek zapachówMOMCLE odpowiadało za:
- rzetelną selekcję kandydatek z potencjałem do pracy w środowisku premium
- ocenę kompetencji interpersonalnych, wyczucia estetycznego oraz kultury obsługi
- dopasowanie osobowości i stylu komunikacji do wartości marki Hermès -
Szkolenie z jakości obsługi Klienta luksusowego- techniki pierwszego kontaktu z Klientem: subtelność, uważność, rozpoznawanie sygnałów niewerbalnych
- badanie potrzeb: poprzez pytania otwarte, emocjonalne i narracyjne
- prezentacja zapachu: rytuał, język zmysłów, storytelling zamiast tradycyjnej argumentacji -
Koordynacja transferu wiedzy produktowej i praktyka zastosowania- integracja wiedzy produktowej z warsztatem narracyjnym
- przygotowanie animatorek do pracy w realnym środowisku z wysoką jakością przekazu -
Koordynacja projektu i feedback operacyjny- bieżący nadzór nad pracą zespołu w punktach sprzedaży
- stała analiza jakości rozmów, reakcji Klientów i efektywności działań
- szybkie wdrażanie optymalizacji na podstawie feedbacku -
Raportowanie i insighty konsumenckie- opracowanie podsumowania jakości trafficu i długości interakcji
- identyfikacja najczęstszych emocji, reakcji i pytań Klientów
- przekazanie wniosków wspierających długofalową strategię komunikacyjną marki
Rezultaty projektu
– Osiągnięcie 100% założonych celów sprzedażowych, a w wybranych lokalizacjach ich przekroczenie o +12%
– Wzrost rozpoznawalności marki Hermès Beauty wśród Klientów perfumerii selektywnych
– Dostarczenie spersonalizowanego, zmysłowego doświadczenia Klientowi – zgodnie z filozofią marki
– Zastosowanie jakościowego storytellingu – zwiększenie zaangażowania i konwersji w trakcie rozmów
– Proaktywne wsparcie zespołu generycznego (sprzedawców Sephora i Douglas) – przekazanie wiedzy, mentoring i wpływ na atmosferę punktu sprzedaży
Wnioski
Projekt potwierdził, że działania sprzedażowe w segmencie beauty luxury wymagają czegoś więcej niż dobrej oferty produktowej – potrzebne są: wrażliwość, wyczucie i opowieść, która zostaje w pamięci Klienta.
Dzięki pracy ambasadorek wyselekcjonowanych i przygotowanych przez MOMCLE, marka Hermès Beauty nie tylko osiągnęła cele sprzedażowe, ale również zbudowała głębsze relacje z odbiorcami i wyróżniła się na tle konkurencji poprzez jakość interakcji.
To przykład, jak doskonale zaprojektowane doświadczenie Klienta może wpływać na wizerunek i wymierne efekty biznesowe – równocześnie.